制造業(yè)客服系統(tǒng)的價值有哪些？

2022/11/16作者：智能客服 1000文章閱讀時間：2分鐘

文章摘要：制造企業(yè)在建立客服系統(tǒng)時仍然面臨效率低、評估困難和業(yè)務整合困難等問題。今天，我們將詳細介紹制造業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

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本文目錄

制造業(yè)需求分析
制造業(yè)客服系統(tǒng)解決方案
使用制造業(yè)客服系統(tǒng)的價值效益

制造企業(yè)在建立客服系統(tǒng)時仍然面臨效率低、評估困難和業(yè)務整合困難等問題。今天，我們將詳細介紹制造業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

制造業(yè)需求分析

?機器人客服，常見問題語料庫與快捷話術，構建KB訓練，機器人快速匹配應答

可對客戶群體進行畫像標簽區(qū)分，根據不同的標簽需求?匹配專領域客服精準解答
CRM管理，日、周、月報數據呈現一目了然，標簽檢索，管理方便
總管理賬號下單個坐席子賬號，數據互不干擾
脫敏安全，各級別部門員工進行權限設置
支持文字，音頻，視頻多種文件格式，支持轉人工座席
支持電腦端，移動端等多種平臺登錄使用
智能質檢高效準確人員績效考核
工單流轉運維或運營等系統(tǒng)無縫集成

制造業(yè)客服系統(tǒng)解決方案

l全場景客服系統(tǒng)：呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、監(jiān)控報表

l智能客服：文本機器人、語音機器人、坐席助手、智能質檢

l數據分析：BI數據報表、數據大屏

l業(yè)務管理系統(tǒng)：現場服務管理、客戶體驗管理、培訓、考試、排班

使用制造業(yè)客服系統(tǒng)的價值效益

1.大大降低客戶高峰排隊

2.客服人力減少一半以上

3.客戶滿意度提升，投訴量減少

4.客服管理規(guī)范，市場形象提升

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