文章摘要：工單系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。 它的應(yīng)用場景有外部客戶服務(wù)支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務(wù)等。有內(nèi)部管理以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進(jìn)。

說起工單，大多數(shù)人并不陌生，從字的表面意思看就是“工作單據(jù)”，只要和工作流程相關(guān)，它幾乎無所不能、無處不在。對于客戶服務(wù)而言，服務(wù)對象和場景的不同使得工單功能設(shè)計上需要體現(xiàn)業(yè)務(wù)特性。“多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)”滿足企業(yè)個性化工單需求，讓企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢，從而在客戶滿意度提升、內(nèi)部員工支持及時、團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效、員工管理完善、用戶數(shù)據(jù)同步等方面全面提升。

工單系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。 它的應(yīng)用場景有外部客戶服務(wù)支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務(wù)等。有內(nèi)部管理以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進(jìn)。

對于不同企業(yè)來講，一個工單管理系統(tǒng)，最好是可根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，通過本地部署，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。

工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)，同時提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。

工單系統(tǒng)應(yīng)具備的功能

首先，工單系統(tǒng)一定是個性化的系統(tǒng)，需要高度自定義的設(shè)置，每一個企業(yè)的實(shí)際需求都會不同，要能滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一；

其次，工單系統(tǒng)往往會涉及到客戶的數(shù)據(jù)和一些核心信息，對于安全性和私密性要求會非常高，無論是否開源，都應(yīng)當(dāng)具備本地化部署的條件，最大可能避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險；

再次，工單系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時要有批量性、時效性和靈活性的特點(diǎn)；

最后，具體功能方面應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)的自定義模板和內(nèi)容、自動化任務(wù)、知識庫、權(quán)限管理、部門協(xié)同、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道接入等功能。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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