文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的IP融合通信技術(shù)將客??????戶服務(wù)和各種通信手段進(jìn)行整合，可以為用戶提供靈活多樣的通信方式，同時(shí)還具有安全便捷的客戶管理手段和靈活實(shí)用務(wù)處工具，可以滿足多種業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用場景，幫助企業(yè)和事業(yè)單位做電話營銷、售后服務(wù)產(chǎn)品、便民服務(wù)的應(yīng)用和融合通信等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效的提升和創(chuàng)新。

呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的IP融合通信技術(shù)將客??????戶服務(wù)和各種通信手段進(jìn)行整合，可以為用戶提供靈活多樣的通信方式，同時(shí)還具有安全便捷的客戶管理手段和靈活實(shí)用務(wù)處工具，可以滿足多種業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用場景，幫助企業(yè)和事業(yè)單位做電話營銷、售后服務(wù)產(chǎn)品、便民服務(wù)的應(yīng)用和融合通信等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效的提升和創(chuàng)新。

呼叫中心系統(tǒng)介紹：

1.提高業(yè)務(wù)量：系統(tǒng)擁有：自動(dòng)呼叫、多線呼叫、語音群呼等超強(qiáng)大的功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，節(jié)省撥號(hào)和等待的時(shí)間，輕松提高兩倍以上的工作效率、電話量。

2.企業(yè)管理績效考核方便：系統(tǒng)擁有坐席監(jiān)控、坐席工作匯總、通話錄音等功能，方便企業(yè)統(tǒng)籌績效。

3.客戶管理便捷：軟件配有CRM管理系統(tǒng)，同時(shí)擁有來電彈屏，業(yè)務(wù)類型登記，客戶情況統(tǒng)計(jì)，工作日程等功能，幫助企業(yè)管理客戶資料。

呼叫中心系統(tǒng)的作用與功能：

1.來去電彈屏：

當(dāng)通話接通時(shí)，出現(xiàn)自動(dòng)彈屏，界面可以將創(chuàng)建好的客戶信息展示出來，可以使業(yè)務(wù)員快速獲知客戶的身份背景資料，了解客戶來電的歷史記錄

2.坐席統(tǒng)計(jì)：

實(shí)時(shí)了解員工當(dāng)天動(dòng)態(tài)，有效通話數(shù)，客戶開發(fā)數(shù)，增強(qiáng)企業(yè)績效管理方便。

3.通話錄音:

對(duì)所有來去電進(jìn)行錄音，讓每一次交流有據(jù)可查，存證有道，減弱誠信危機(jī)，促進(jìn)更優(yōu)合作。

4.自動(dòng)呼叫：

一次性導(dǎo)入號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)幫你撥打出去，節(jié)省你自己按號(hào)碼的時(shí)間，讓你輕松提高撥打電話效率

5.語音群呼：

以自動(dòng)播報(bào)廣告語音、接聽人工座席，靈活設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接，座席電話可以任意設(shè)置，引導(dǎo)客戶溝通，篩選潛在用戶群，直接鎖定目標(biāo)用戶！

6.預(yù)約聯(lián)系：

系統(tǒng)擁有預(yù)約聯(lián)系功能，當(dāng)預(yù)約時(shí)間到時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系客戶，保證及時(shí)跟客戶的跟進(jìn)。

7.CRM管理系統(tǒng)：

即客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)擁有企業(yè)客戶管理，訂單管理，業(yè)績管理等非常實(shí)用功能）

等功能的綜合性客戶聯(lián)絡(luò)和電話營銷信息平臺(tái)。
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