文章摘要：??云呼叫中心基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話/手機/在線客戶/Email/短信/云視頻會議等多種通訊方式一體化的系統平臺。

一：云呼叫中心概念

云呼叫中心基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話/手機/在線客戶/Email/短信/云視頻會議等多種通訊方式一體化的系統平臺。

云呼叫中心，兩點來解釋：技術方面來講，呼叫中心使用了云技術；服務模式來講，購買簡單的終端設備即可使用。

二：云呼叫中心系統的優(yōu)勢

2.1）分布式

云計算呼叫中心的優(yōu)勢在于分布式和大數據分析能力，借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，可以跨地域協同工作/多分布點集中管理/統一ACD，幫助客戶節(jié)約成本，提高服務質量；

逐點采集交互過程數據、結果數據，結合分布式文件、內存、數據庫以及計算技術，對數據進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像；

用戶可以隨時隨地以任何形式的終端接入呼叫中心平臺，多點分布集中管理，擺脫地域局限性。

2.2）低成本

云呼叫中心系統不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備，呼叫中心所需的全部系統都已經在云上搭建完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。

2.3）建設周期短

沒有復雜的網絡拓撲，快速部署、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現狀。

2.4）系統伸縮性強

企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由提供商完成所有的軟/硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提高企業(yè)的抗風險能力。

三：發(fā)展趨勢

依托大數據、云計算和互聯網計算機技術的快速發(fā)展，人工智能技術應運而生，并企業(yè)快速被應用到呼叫中心行業(yè)，智能客服、智能機器人電銷等技術被研發(fā)出來。語音識別功能、文字機器人、人機對話功能等，都將被企業(yè)利用。企業(yè)利用人工智能客服不僅僅降低人工成本投入，而且還會提供給客戶更高質量的服務。
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