文章摘要：工單是由一個或多個作業(yè)組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達(dá)任務(wù)，下級部門領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分。一個工單的處理詳情及推進程度可以被全部記錄下來，處理進度對應(yīng)客服都能收到提醒。在客服消息界面，遇到不能解決的問題，就可以在“工單界面”創(chuàng)建工單。

工單是由一個或多個作業(yè)組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達(dá)任務(wù)，下級部門領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分。一個工單的處理詳情及推進程度可以被全部記錄下來，處理進度對應(yīng)客服都能收到提醒。在客服消息界面，遇到不能解決的問題，就可以在“工單界面”創(chuàng)建工單。

? ? ? 方便快捷，提高?辦公效率?

? ? ? 對問題進行保存，以便跟進

? ? ? 加強同事之間的協(xié)作

工單系統(tǒng)將每一個工單的解決過程記錄下來，自然促進了不同崗位、不同客服之間的協(xié)作，一個問題經(jīng)過多方被解決，這會形成對這個問題的經(jīng)驗。下次再有人咨詢相同問題，那么客服可以直接根據(jù)這個工單形成的經(jīng)驗去回答問題。工單相當(dāng)于是留存了每一次解決問題的過程，有助于客服對疑難問題的總結(jié)，提升了用戶與客服之間彼此的溝通效率。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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