文章摘要：客服電話系統(tǒng)是企業(yè)最為常見的客服方式之一，市面上有許多電話客服管理系統(tǒng)可供企業(yè)選擇。但是對于許多企業(yè)來說，它們雖然有使用客服電話系統(tǒng)的需要，但卻并不知道如何進行系統(tǒng)搭建，就為您詳細介紹兩種電話客服管理系統(tǒng)的搭建方式。

客服電話系統(tǒng)是企業(yè)最為常見的客服方式之一，市面上有許多電話客服管理系統(tǒng)可供企業(yè)選擇。但是對于許多企業(yè)來說，它們雖然有使用客服電話系統(tǒng)的需要，但卻并不知道如何進行系統(tǒng)搭建，就為您詳細介紹兩種電話客服管理系統(tǒng)的搭建方式。

客服電話系統(tǒng)的功能：

1、提供7*24小時全天候咨詢

當客戶撥打統(tǒng)一的熱線電話闡述問題及需求,智能客服電話系統(tǒng)通過智能語音交互,能夠準確抓取客戶的關(guān)鍵信息，并進行知識庫信息匹配，經(jīng)過多輪對話、預(yù)知型問題引導(dǎo),提供.自助問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),迅速高效的解決客戶的問題。

2、轉(zhuǎn)人工客服

對“疑難雜癥”問題，智能客服電話系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)入人工服務(wù),還會通過短信、微信等方式將關(guān)鍵信息發(fā)送至咨詢者,溝通便利快捷。

3、智能分配

提高接通率，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)來訪者進入網(wǎng)站后的停留時間自動設(shè)置下一次會話的等級，這樣就大大減少了座席的等候時間，從而有效地保證來訪者咨詢的渠道暢達性；

4、數(shù)據(jù)報表

對于需要長時間回訪的用戶，在線客服管理系統(tǒng)可以將用戶的搜索關(guān)鍵詞、訪問軌跡等實時轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席人員，并對每個客戶的反饋信息做出分析和準確預(yù)警，為市場發(fā)展提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

5、智能質(zhì)檢分析

提高工作效率，語音質(zhì)量檢驗是在線客服運營過程中最重要也是最基礎(chǔ)的部分，其主要目標是提高客服滿意度和工作協(xié)調(diào)性。

6、多維度監(jiān)控，

智能質(zhì)檢分析包括文本質(zhì)檢、圖形文字質(zhì)檢、視覺質(zhì)檢、聲紋識別等技術(shù)，為客服提供精細化服務(wù)，提升整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

7、知識庫管理

智能客服電話系統(tǒng)能為客戶提供智能信息查詢,粗能夠主動的學(xué)習，不斷豐富知識庫儲備。將常見問題整理成“問答式"數(shù)據(jù)庫,通過AI人工智能、語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，智能識別客戶意圖，實現(xiàn)有問必答。
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