• 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的直接個(gè)體，是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)。坐席系統(tǒng)不僅操作界面圖形化，易于掌握和操作，而且具有強(qiáng)大的功能；

• 智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

系統(tǒng)可自定義制定多層級(jí)業(yè)務(wù)流程，方便用戶(hù)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音享受自助服務(wù)；IVR語(yǔ)音內(nèi)容和流程也可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行定制；

• 工作組和ACD功能

云呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶(hù)需要靈活設(shè)置工作組，每個(gè)組都可以靈活地添加和刪除座席成員。工作組可以有獨(dú)立的語(yǔ)音郵件、路由策略、作息時(shí)間、座席技能管理等功能；ACD自動(dòng)話務(wù)分配功能是建立在工作組基礎(chǔ)上的呼叫中心系統(tǒng)的重要功能，可以與技能組配合使用，實(shí)現(xiàn)更加豐富和人性化的話務(wù)分配功能；

• 方便靈活的呼入路由功能

系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無(wú)應(yīng)答、隊(duì)列溢出等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程?？筛鶕?jù)企業(yè)的具體需求設(shè)置上下班、節(jié)假日不同的語(yǔ)音提示和來(lái)電處理流程。下班或節(jié)假日時(shí)間，電話轉(zhuǎn)由技術(shù)中心值班人員接聽(tīng)，確保所有客戶(hù)來(lái)電得到接聽(tīng)；

• VIP客戶(hù)功能

對(duì)于重要的VIP客戶(hù)可以提供“綠色通道”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入可直通設(shè)定的分機(jī)，而無(wú)須經(jīng)過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，以節(jié)省對(duì)方時(shí)間，從而為客戶(hù)提供高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；

• 來(lái)電排隊(duì)管理功能

系統(tǒng)內(nèi)置了高效的智能隊(duì)列管理功能，在坐席全忙的情況下，系統(tǒng)可以將來(lái)電進(jìn)入等待隊(duì)列，客戶(hù)會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)和等候音樂(lè)，同時(shí)播報(bào)來(lái)電人所處的隊(duì)列位置。如果來(lái)電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、語(yǔ)音信箱等；

• 點(diǎn)擊撥號(hào)功能

在客戶(hù)資料詳情頁(yè)面、客戶(hù)檢索列表頁(yè)面、快速搜索結(jié)果頁(yè)面、彈屏頁(yè)面、未接來(lái)電頁(yè)面等均可以點(diǎn)擊電話號(hào)碼或圖標(biāo)進(jìn)行呼出，不僅節(jié)省了話務(wù)員通過(guò)電話撥號(hào)的時(shí)間，還避免了手動(dòng)撥號(hào)經(jīng)常出現(xiàn)的撥錯(cuò)號(hào)的現(xiàn)象；

• 錄音管理功能

系統(tǒng)本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何專(zhuān)用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶(hù)可以靈活的對(duì)所有注冊(cè)到系統(tǒng)的分機(jī)，設(shè)置針對(duì)呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)，并可以根據(jù)多種條件，如通話時(shí)間、主被叫號(hào)碼、客戶(hù)名稱(chēng)等搜索出指定的錄音，進(jìn)行電話錄音文件的備份、下載、回放等；

• 電話會(huì)議功能

無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話會(huì)議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級(jí)語(yǔ)音會(huì)議室，并提供會(huì)議主持、靜音、強(qiáng)踢等功能。用戶(hù)不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間通過(guò)撥打語(yǔ)音會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)入語(yǔ)音會(huì)議室，也可以直接對(duì)某個(gè)外線電話或手機(jī)發(fā)起呼叫，邀請(qǐng)其加入某個(gè)會(huì)議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打呼叫中心的接入號(hào)碼，轉(zhuǎn)入語(yǔ)音會(huì)議室；

• 多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

支持通話報(bào)表、在線報(bào)表、外呼報(bào)表、錄音報(bào)表等多報(bào)表類(lèi)型；

• 大屏呈現(xiàn)功能

系統(tǒng)提供大屏呈現(xiàn)功能，在大屏中，實(shí)時(shí)展現(xiàn)每小時(shí)電話量，當(dāng)天的每小時(shí)呼入、呼出、昨天同時(shí)段的呼入量、接通率等指標(biāo)。