文章摘要：通過企業(yè)呼叫中心，企業(yè)與客戶能在任何時(shí)間與任何地點(diǎn)，采用多種方法進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?？蛻艨梢缘玫礁訙?zhǔn)確、及時(shí)的物流信息，能夠更加迅速地得到物流配送等服務(wù)；物流企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，物流企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個(gè)環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化，因此，呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升物流行業(yè)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。從成本，到效益，再到增值，呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是物流企業(yè)和客戶的橋梁和紐帶，而是為物流企業(yè)帶來更多更大的收益。

? ? ? ? 通過企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)與客戶能在任何時(shí)間與任何地點(diǎn)，采用多種方法進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。客戶可以得到更加準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息，能夠更加迅速地得到物流配送等服務(wù)；物流企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，物流企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個(gè)環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化，因此，呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升物流行業(yè)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。從成本，到效益，再到增值，呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是物流企業(yè)和客戶的橋梁和紐帶，而是為物流企業(yè)帶來更多更大的收益。

呼叫中心系統(tǒng)的功能概述

1.?語音導(dǎo)航功能(IVR)，創(chuàng)造和提升物流企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實(shí)力；

2.客戶來電彈屏?xí)r，能快速在系統(tǒng)上查詢到相關(guān)業(yè)務(wù)訂單信息，及時(shí)告之客戶訂單最新狀態(tài)，減少客戶流失量，增加客戶滿意度；

3.豐富的話務(wù)報(bào)表，可集中處理相關(guān)問題，提高了時(shí)效；

4.自動(dòng)話務(wù)分配的多種排隊(duì)機(jī)制，以優(yōu)化的策略分配給最適合的座席人員，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。

5.合理安排人員配備,減少人力成本，確保物流信息的及時(shí)、高效、快速；
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