文章摘要：隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對醫(yī)院機構(gòu)的選擇也是多種多樣，選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，還有是否可以提供周到細致的服務(wù)。因此，對于醫(yī)院來說，贏得人們的信任和忠誠是非常重要的，樹立良好的品牌形象也是不可缺少的。因此，醫(yī)療企業(yè)需要新建一套醫(yī)院咨詢服務(wù)熱線和外呼隨訪熱線，更好地為來院就診的患者提供服務(wù)。

隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對醫(yī)院機構(gòu)的選擇也是多種多樣，選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)療水平和硬件設(shè)施，還有是否可以提供周到細致的服務(wù)。因此，對于醫(yī)院來說，贏得人們的信任和忠誠是非常重要的，樹立良好的品牌形象也是不可缺少的。因此，醫(yī)療企業(yè)需要新建一套醫(yī)院咨詢服務(wù)熱線和外呼隨訪熱線，更好地為來院就診的患者提供服務(wù)。

? 醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)主要功能點

建立患者健康檔案，共享病史信息，實時查看通話信息等各種記錄

來電自動彈出患者檔案資料，包括基本信息和歷次業(yè)務(wù)記錄

對所有來電咨詢進行錄音和服務(wù)記錄，并提供查詢、排序、自定義、報表等有效決策數(shù)據(jù)的輸出

內(nèi)置豐富報表。并可根據(jù)醫(yī)院情況定制報表

對服務(wù)記錄進行轉(zhuǎn)接和任務(wù)分配，保證第一時間解決客戶問題

結(jié)合短信平臺，按照自定義隨訪規(guī)則，對患者進行隨訪，隨訪過程也可預(yù)約掛號、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)

回訪機制的設(shè)立，能快速監(jiān)督人員的工作狀態(tài)和接待任務(wù)

知識庫的積累體現(xiàn)了融合、高效、服務(wù)意識的大大提高

呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)可通過增加licesence的方式實現(xiàn)擴容，初期可以按需采購，避免對業(yè)務(wù)預(yù)估不準，造成不必要的浪費

系統(tǒng)的安全性，分機的注冊認證支持加密，從而保證賬戶信息在網(wǎng)上傳遞的安全性
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

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