客服管理系統(tǒng)具備的功能有哪些？

2022/11/09作者：智能客服 966文章閱讀時間：2分鐘

文章摘要：現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都使用了客服管理系統(tǒng), 那么客服管理系統(tǒng)有哪些功能？是如何運行的呢？

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客服管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能：

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都使用了客服管理系統(tǒng), 那么客服管理系統(tǒng)有哪些功能？是如何運行的呢？

客服管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能：

1.信息獲取方便

客戶服務(wù)團隊每天都要查找大量的客戶信息。這些信息包括聯(lián)系方式/服務(wù)工單或其他任務(wù)。團隊需要強大的搜素功能以便迅速獲取所需要的信息。假如，客服人員在解決工單時，還需花費大量時間尋找客戶信息，大大降低客服效率，還怎么能夠為客戶提供滿意的服務(wù)呢。當客服人員輸入客戶姓名時，高效的客服管理系統(tǒng)會自動調(diào)用客戶的聯(lián)系方式、最近的服務(wù)工單，以及相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)等。

2.聚焦關(guān)鍵信息

客服人員在客服管理系統(tǒng)中，可以是使用視圖進行篩選，僅顯示所需要的內(nèi)容。這樣的話，相應(yīng)的客服人員就可以專注一些重要的服務(wù)工單。

3.跨部門協(xié)作

當客服人員需要與其他部門的客服人員協(xié)作時，轉(zhuǎn)發(fā)或重新分配服務(wù)工單會十分繁瑣，而且，轉(zhuǎn)發(fā)容易造成混亂，重新分配又難以厘清責任。通過高效的客服管理系統(tǒng)，客服人員可以與其他部門的客服人員共享客服工單。這樣的話，就可以跨部門地執(zhí)行服務(wù)工單操作，不必更改負責人或者創(chuàng)建副本。

4.自動執(zhí)行重復(fù)性操作

每當客服人員需要一遍又一遍地點擊同一個按鈕，或者一次又一次地執(zhí)行一些重復(fù)性的工作，是不是浪費了很多時間。通過高效的客服管理系統(tǒng)，客服人員只需點擊一下，即可執(zhí)行服務(wù)工單狀態(tài)編輯或多服務(wù)工單刪除等操作?？头藛T可以將時間和精力投入到更重要的工作中，有效地提高了工作效率。

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