文章摘要：智能工單系統(tǒng)是把傳統(tǒng)的電話(huà)報(bào)單方式改變?yōu)橄到y(tǒng)報(bào)單、派單的方式。通過(guò)工單管理系統(tǒng)流程走向：記錄、處理、跟蹤，解決傳統(tǒng)方式繁瑣低效的業(yè)務(wù)流程，提高員工的工作效率，提高企業(yè)的管理效能，更快更準(zhǔn)更高效的服務(wù)客戶(hù)。

智能工單系統(tǒng)是把傳統(tǒng)的電話(huà)報(bào)單方式改變?yōu)橄到y(tǒng)報(bào)單、派單的方式。通過(guò)工單管理系統(tǒng)流程走向：記錄、處理、跟蹤，解決傳統(tǒng)方式繁瑣低效的業(yè)務(wù)流程，提高員工的工作效率，提高企業(yè)的管理效能，更快更準(zhǔn)更高效的服務(wù)客戶(hù)。

1、自動(dòng)指派工單

智能的自動(dòng)指派機(jī)制，根據(jù)運(yùn)維工程師的工作負(fù)荷、可用性以及工單本身的SLA服務(wù)級(jí)別要求，自動(dòng)指派工單。管理者及受理人員可隨時(shí)追蹤項(xiàng)目進(jìn)展。

2、有序處理客戶(hù)問(wèn)題

售后服務(wù)功能‘以客戶(hù)問(wèn)題’為核心，在內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)，有序、協(xié)同處理客戶(hù)問(wèn)題，提高跨部門(mén)溝通的效率?？蛻?hù)與工作人員都能跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程。每個(gè)處理環(huán)節(jié)都清晰可見(jiàn)，詳細(xì)記錄。

3、郵件內(nèi)容解析

工單系統(tǒng)在接收郵件時(shí)，按照預(yù)定義的條件對(duì)郵件內(nèi)容解析，自動(dòng)的創(chuàng)建、編輯或者關(guān)閉工單。工作人員能快速響應(yīng)。

4、實(shí)時(shí)提醒

可通過(guò)微信、釘釘、短信的方式，通知負(fù)責(zé)人員和請(qǐng)求人有關(guān)工單的狀態(tài)。技術(shù)人員能第一時(shí)間了解事務(wù)狀況。

5、日志讓事件有跡可循

從工單被受理到處理完成，工單和子工單處理過(guò)程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進(jìn)展。

6、自助服務(wù)門(mén)戶(hù)

終端用戶(hù)可以通過(guò)自助服務(wù)微信掃碼、關(guān)注公眾號(hào)，提交工單、查看工單處理狀態(tài)、查找常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，從而減輕幫助臺(tái)負(fù)荷。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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