文章摘要：網(wǎng)站智能客服是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶接待和資源獲取的重要輔助軟件，與傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)相比，具有更多的智能功能?？梢栽诳头C(jī)器人的幫助下實(shí)現(xiàn)多渠道訪客的自動客服接待，幫助客服人員快速處理大量客服工作。

網(wǎng)站智能客服是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶接待和資源獲取的重要輔助軟件，與傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)相比，具有更多的智能功能?？梢栽诳头C(jī)器人的幫助下實(shí)現(xiàn)多渠道訪客的自動客服接待，幫助客服人員快速處理大量客服工作。

網(wǎng)站智能客服的功能概述：

主動/自動對話邀請

可設(shè)置根據(jù)網(wǎng)站訪客瀏覽時間自動彈起對話邀請，客服可以主動強(qiáng)制發(fā)起對話。

多媒體傳輸

支持高亮文字、gif表情、語音、pdf/word等各類文件在線傳輸。

主動引導(dǎo)訪客開口

網(wǎng)站智能客服圍繞網(wǎng)站頁面內(nèi)容或訪客搜索詞自動模擬對話問答解決用戶疑惑，引導(dǎo)訪客主動開口。

消息快捷回復(fù)

添加常用客服話術(shù)短語，可通過快捷鍵呼出或在對話窗口使用關(guān)鍵詞搜索獲得。

crm客戶管理功能

給對話過的客戶添加標(biāo)簽，備注姓名、聯(lián)系電話、行業(yè)等信息進(jìn)行分組管理。

訪客信息監(jiān)控

提供進(jìn)入網(wǎng)站后的訪客的搜索關(guān)鍵詞、ip、操作系統(tǒng)、終端設(shè)備、頁面瀏覽軌跡等24項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計

統(tǒng)計不同時間段用戶的主動咨詢率、轉(zhuǎn)換率、跳出率等（付費(fèi)版可統(tǒng)計每個關(guān)鍵詞的獲客數(shù)量）

自動回復(fù)機(jī)器人

自動根據(jù)訪客輸入內(nèi)容的文本語義進(jìn)行算法計算及消息自動回復(fù)。

客服管理

輕松生成不同管理架構(gòu)或分組進(jìn)行客服工作情況的協(xié)助與管理。

服務(wù)評價

對話結(jié)束時客戶可對服務(wù)進(jìn)行打分評價，輔助客服人員業(yè)績考核。

用戶留言板

無人在線時，用戶可以通過系統(tǒng)提供的留言板功能留下相關(guān)需求和信息。

用戶黑名單

可通過IP、地區(qū)、來源網(wǎng)址、瀏覽器等信息屏蔽惡意訪客，被屏蔽的訪客將無法建立對話。
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