文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是一種被很多企業(yè)都廣泛使用的一種客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)行高效率的溝通。關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的搭建，還是有很多企業(yè)不夠了解，所以，下面就來為大家介紹一下建立呼叫中心系統(tǒng)中最常見的方案。

呼叫中心系統(tǒng)是一種被很多企業(yè)都廣泛使用的一種客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)行高效率的溝通。關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的搭建，還是有很多企業(yè)不夠了解，所以，下面就來為大家介紹一下建立呼叫中心系統(tǒng)中最常見的方案。

四種建立呼叫中心系統(tǒng)的方案：

1、自建式

自建式指的是企業(yè)是作為采購和建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)軟件的一方，不需要通過通信運(yùn)營(yíng)商來進(jìn)行硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的租賃，并且需要自己購置號(hào)碼資源，自己經(jīng)營(yíng)呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，還有還要建立坐席團(tuán)隊(duì)等任務(wù)。這樣做的優(yōu)點(diǎn)就是可以根據(jù)自己企業(yè)的內(nèi)部情況來進(jìn)行專屬的定制，并且穩(wěn)定性也非常的好，而且還具有隱私的保密性，系統(tǒng)管理和維護(hù)方面的自主性能也會(huì)更高一些，但建造成本比較高，而且建造時(shí)間也較長(zhǎng)，對(duì)于維護(hù)和管理來說需要技術(shù)性也很強(qiáng)。

2、托管式

托管式指的是企業(yè)主要進(jìn)行租賃呼叫中心所使用的設(shè)備以及提供相應(yīng)的工作人員，在安裝這種軟件之后直接登錄系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商會(huì)給企業(yè)提供相應(yīng)的電話或者是固話，用來進(jìn)行外呼和接通等功能，這樣做的優(yōu)勢(shì)就是搭建的周期較短，并且成本也可以大大的降低。但管理是需要通過進(jìn)行第三方租賃，相對(duì)于第一種搭建模式來說針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求不夠高。

3、外包式

外包式指的是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備和管理等相關(guān)事項(xiàng)都可以外包給一個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)需要支付一定的外包費(fèi)用。這種辦法的優(yōu)勢(shì)就是沒有搭建的成本，只需要按照租期續(xù)費(fèi)就可以了，但費(fèi)用相對(duì)于托管式較高，適用于一些中小型企業(yè)。

4、云呼叫中心

云呼叫中心系統(tǒng)是目前最新一代的呼叫中心，也是通過租賃服務(wù)，集合了很多技術(shù)和云端的合成，對(duì)企業(yè)中的各種通訊應(yīng)用融為一體并且進(jìn)行統(tǒng)一的管理。云呼叫中心系統(tǒng)的成本會(huì)降低很多，也不受時(shí)間和空間的限制適用于各類大、中、小型企業(yè)。但是對(duì)于電腦和科技端的要求較高，不過其穩(wěn)定性也非常好。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/26665