文章摘要：　近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能在線客服系統(tǒng)已成為許多企業(yè)不可或缺的客戶服務(wù)工具。目前，智能在線客服系統(tǒng)的功能越來(lái)越完善，在線客服系統(tǒng)的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶多渠道在線實(shí)時(shí)聊天，多渠道解決客戶問(wèn)題，處理大量客戶提出的問(wèn)題，提高企業(yè)客服人員的工作效率，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，降低客戶流失率，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。那么，智能在線客服系統(tǒng)都有哪些部署方式呢?

近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能在線客服系統(tǒng)已成為許多企業(yè)不可或缺的客戶服務(wù)工具。目前，智能在線客服系統(tǒng)的功能越來(lái)越完善，在線客服系統(tǒng)的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶多渠道在線實(shí)時(shí)聊天，多渠道解決客戶問(wèn)題，處理大量客戶提出的問(wèn)題，提高企業(yè)客服人員的工作效率，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，降低客戶流失率，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。那么，智能在線客服系統(tǒng)都有哪些部署方式呢?

一、智能在線客服系統(tǒng)部署方式：

1、公有云部署

公有云部署方式適用于中小企業(yè)，部署成本低，企業(yè)不需要購(gòu)買昂貴的在線客戶系統(tǒng)硬件設(shè)備服務(wù)器等。企業(yè)可以根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號(hào)，公司坐席只需登陸客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的賬號(hào)就能使用。使用公有云方案的企業(yè)成本較低，只需承擔(dān)軟件成本，不需要搭建服務(wù)器，不需要組件運(yùn)維技術(shù)團(tuán)隊(duì)，部署時(shí)間快?？奢p松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、微信、微博、app、自媒體等多渠道接入?？梢约芍悄芸头C(jī)器人、企業(yè)CRM系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，為客戶提供24小時(shí)在線客服服務(wù)。還具有會(huì)話智能分配、會(huì)話管理、客戶信息檢索、客戶訪問(wèn)記錄查詢、機(jī)器人輔助人工客服處理問(wèn)題、跨部門協(xié)同處理等功能。

2、私有云部署

私有云部署適用于公司綜合實(shí)力強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)安全和保密程度要求極高的企業(yè)。企業(yè)通過(guò)租用或一次性購(gòu)買系統(tǒng)所需硬件、軟件系統(tǒng)，并將在線客服系統(tǒng)部署在本地。私有云部署企業(yè)投資資金大，需要自己組建運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，并且維護(hù)成本較高，如果企業(yè)對(duì)系統(tǒng)有特別的要求，可按照企業(yè)功能需求進(jìn)行定制，部署時(shí)間長(zhǎng)。私有云部署相對(duì)來(lái)說(shuō)更加安全，數(shù)據(jù)的加密也更有保障。

3、混合云部署

企業(yè)從服務(wù)提供商的公有云上獨(dú)立出一個(gè)服務(wù)器副本(包括服務(wù)端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù))，安裝部署在企業(yè)的私有云上，企業(yè)完全掌控自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括服務(wù)提供商在內(nèi)任何第三方都不能接觸這些數(shù)據(jù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

4、企業(yè)自建

企業(yè)自己建設(shè)智能在線客服系統(tǒng)就需要購(gòu)買硬件、軟件和其他配套設(shè)施，還需要組建團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行建設(shè)。自建智能在線客服系統(tǒng)的成本特別高，建設(shè)的周期也非常的較長(zhǎng)，這里就不給大家過(guò)多的闡述了。

二、在線客服系統(tǒng)部署方式的優(yōu)缺點(diǎn)

任何一種部署方式都有優(yōu)缺點(diǎn)：公有云部署成本低、部署快、更新迭代快、開放性強(qiáng);私有云部署的安全性、保密性相對(duì)較高，需要配置專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，需要服務(wù)器的采購(gòu)和托管成本或租用云服務(wù)器等，成本投入也更大。混合云方案面向注重?cái)?shù)據(jù)安全，但是不能承擔(dān)自建費(fèi)用的公司，相對(duì)于以上兩種方案主要是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化。
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