文章摘要：當(dāng)今企業(yè)的高速發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)效果跟不上，造成用戶與企業(yè)之間溝通苦難?？头?wù)無法有效跟蹤咨詢客戶，客服缺少考勤依據(jù)，工單缺少流程化；企業(yè)電話系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)不通，缺少電話錄音統(tǒng)計(jì)管理和監(jiān)管；公司多套系統(tǒng)信息不通，缺少有效移動(dòng)協(xié)同工具，對(duì)外協(xié)作效率低錯(cuò)失客戶等等。全場景智能客服系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)（在線+通話），降低企業(yè)人力運(yùn)營成本，提高企業(yè)服務(wù)效率。

當(dāng)今企業(yè)的高速發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)效果跟不上，造成用戶與企業(yè)之間溝通苦難?？头?wù)無法有效跟蹤咨詢客戶，客服缺少考勤依據(jù)，工單缺少流程化；企業(yè)電話系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)不通，缺少電話錄音統(tǒng)計(jì)管理和監(jiān)管；公司多套系統(tǒng)信息不通，缺少有效移動(dòng)協(xié)同工具，對(duì)外協(xié)作效率低錯(cuò)失客戶等等。全場景智能客服系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)（在線+通話），降低企業(yè)人力運(yùn)營成本，提高企業(yè)服務(wù)效率。

　　智能云客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

多渠道客服：支持PC、電話、APP、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入

呼叫中心：專業(yè)級(jí)呼叫中心，支持無線層級(jí)IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、

營銷分析：強(qiáng)大營銷診斷，幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率，清除用戶軌跡、用戶畫像，優(yōu)化市場投放。

PaaS：平臺(tái)支持與第三方軟件無縫對(duì)接，如：通訊能力、CRM、工單、短信等。

　　智能云客服系統(tǒng)的功能

1.多渠道在線客服

多渠道接入——打通客戶咨詢渠道

網(wǎng)站、電話/400、微信、微博APP、郵件H5

2.營銷分析——幫您提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化

用戶瀏覽軌跡視頻回放：還原用戶軌跡

訪客來源分析：可以抓取到客戶停留網(wǎng)頁信息、關(guān)鍵字、瀏覽器、操作系統(tǒng)等

3.呼叫中心

軟電話條——強(qiáng)大通話控制能力通話接聽/掛斷支持通話轉(zhuǎn)接

在線狀態(tài)(置忙/置閑)

IVR語音流程——可實(shí)現(xiàn)任意配置系統(tǒng)提供多達(dá)16種IVR流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)可隨意組合配置，可實(shí)現(xiàn)幾乎所有IVR流程

號(hào)碼接入——支持全網(wǎng)運(yùn)營商線路接入400號(hào)碼合規(guī)接入客戶自有固話線接入

4.CRM+工單

靈活的CRM——貫穿整個(gè)系統(tǒng)

無論哪個(gè)界面，均可實(shí)現(xiàn)客戶資料的查看。在客戶發(fā)起咨詢前便實(shí)現(xiàn)客戶追蹤，在客戶咨詢過程中系統(tǒng)可智能識(shí)別客戶名稱、聯(lián)系方式，提供靈活的自定義客戶信息字段，還提供開放的CRM標(biāo)準(zhǔn)接口

跨部門協(xié)作工單——任意環(huán)節(jié)都能發(fā)起工單

可視化流程拖拽、工單池、工單計(jì)時(shí)工單歷史/導(dǎo)出、支持定制化工單

5.質(zhì)檢+監(jiān)控

座席監(jiān)控/平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，包括坐席實(shí)時(shí)信息、MOD監(jiān)控信息。將實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖分為整體運(yùn)營視圖、班組視圖、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)視圖、技能組視圖、服務(wù)熱線視圖和樓層圖，用來方便不同層級(jí)管理人員、運(yùn)營經(jīng)理了解目前系統(tǒng)和人員狀況

強(qiáng)大通話質(zhì)檢功能提供多方式隨機(jī)抽查，多類型質(zhì)檢模板，保障企業(yè)客服質(zhì)量清晰透明支持自定義質(zhì)檢模板(打分模板、Pass模板)支持自定義條件質(zhì)檢、隨機(jī)抽取質(zhì)檢

6.數(shù)據(jù)報(bào)表

多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)——隨時(shí)掌握平臺(tái)數(shù)據(jù)客戶報(bào)表對(duì)話報(bào)表通話報(bào)表流量報(bào)表工單報(bào)表坐席報(bào)表郵件報(bào)表滿意度報(bào)表

自定義報(bào)表周期——按時(shí)生成支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)等支持報(bào)表下載導(dǎo)出

7.移動(dòng)客服

7X24小時(shí)辦公——隨時(shí)隨地都在移動(dòng)客服工作臺(tái)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，讓客服無需電腦就可完成訪客接待工作，也可以輕松在家服務(wù)客戶

功能強(qiáng)大——移動(dòng)更方便移動(dòng)客服支持呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動(dòng)App、微信、微博等全咨詢渠道的一站式接入，處理工單、查看通話記錄/報(bào)表/個(gè)人工作臺(tái)、客戶信息管理等
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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