文章摘要：隨著呼叫中心外呼系統(tǒng)的引入，電話外呼已經(jīng)發(fā)展成將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，成為了企業(yè)的一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，讓業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，它不僅是用來(lái)一次性銷售，還用于提升服務(wù)、發(fā)掘新客戶。

隨著呼叫中心外呼系統(tǒng)的引入，電話外呼已經(jīng)發(fā)展成將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，成為了企業(yè)的一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，讓業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，它不僅是用來(lái)一次性銷售，還用于提升服務(wù)、發(fā)掘新客戶。

? ? 呼叫中心外呼系統(tǒng)的功能全析：

1.電銷人員可自動(dòng)群呼客戶，提高工作效率的同時(shí)，還能帶來(lái)更多潛在客戶；

2.所有電話全程錄音，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高員工工作質(zhì)量；

3.具備CRM系統(tǒng)功能，客戶信息一鍵導(dǎo)入，統(tǒng)一管理和分配。

4.通話數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，生成報(bào)表，員工工作動(dòng)態(tài)一目了然。

5.客戶信息自動(dòng)識(shí)別，通過(guò)彈屏等方式呈現(xiàn)出來(lái)，讓溝通變得更加營(yíng)銷化，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

6.系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單，可快速投入使用。

　呼叫中心外呼系統(tǒng)的5大價(jià)值：

一、通話市場(chǎng)的記錄及統(tǒng)計(jì)

比如銷售人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，意向客戶的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

二、分支機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)管理

大多數(shù)公司都面臨著分支機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題，而業(yè)績(jī)的管理首當(dāng)其沖。全國(guó)各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。新高度就針對(duì)這一問(wèn)題設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機(jī)構(gòu)和遍布全國(guó)的分公司、分校和門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績(jī)，并了解業(yè)績(jī)差距的原因并進(jìn)行有針對(duì)性的管理調(diào)整。

三、員工擁有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

呼叫中心可以對(duì)業(yè)務(wù)員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音，對(duì)于業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)員，可通過(guò)下載他的通話錄音，進(jìn)行學(xué)習(xí)和心得分享，糾正業(yè)績(jī)落后的業(yè)務(wù)員的話術(shù)，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

四、客戶行為分析

根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級(jí)別等信息，將客戶進(jìn)行類別分組，針對(duì)不同的客戶群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略，從而提高客戶滿意度。

五、服務(wù)等級(jí)

數(shù)據(jù)跟蹤每個(gè)班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/26344