文章摘要：將企業(yè)微信公眾號接入客服系統(tǒng)后，能夠?qū)崿F(xiàn)多客服同時(shí)在線、消息快捷回復(fù)、客服機(jī)器人自動回復(fù)、定時(shí)自動撩粉等功能，接下來將對微信在線客服系統(tǒng)的這些功能做一個(gè)詳細(xì)介紹。

將企業(yè)微信公眾號接入客服系統(tǒng)后，能夠?qū)崿F(xiàn)多客服同時(shí)在線、消息快捷回復(fù)、客服機(jī)器人自動回復(fù)、定時(shí)自動撩粉等功能，接下來將對微信在線客服系統(tǒng)的這些功能做一個(gè)詳細(xì)介紹。

微信在線客服統(tǒng)的功能：

1、多客服同時(shí)在線接待

將微信公眾號接入在線客服統(tǒng)后，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)個(gè)客服人員共同接待管理來自一個(gè)或多個(gè)公眾號的粉絲聊天咨詢，支持手機(jī)登錄接待。并且所有的留言將轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)消息提醒，以往那樣發(fā)生漏回復(fù)消息的情況將大大降低，整體服務(wù)效率能夠提升好幾倍。

2、消息快捷回復(fù)

客服不僅能夠?qū)⒊Ｓ没貜?fù)內(nèi)容添加到話術(shù)庫中進(jìn)行快捷回復(fù)，在需要時(shí)還可以通過“#”號+關(guān)鍵詞的方式在對話框進(jìn)行快速搜索并發(fā)送。當(dāng)粉絲發(fā)送消息中包含相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)也將自動為客服提供歷史最優(yōu)回復(fù)，并且支持將該話術(shù)一鍵回復(fù)。

3、客服機(jī)器人自動回復(fù)

擁有基于NLP人工智能算法的智能問答客服機(jī)器人，相較于關(guān)鍵詞匹配的機(jī)器人的訪客意圖識別率要高出25%，能夠自動根據(jù)粉絲提出的問題進(jìn)行回復(fù)并引導(dǎo)加微信，能夠配合撩粉功能和福利等活動快速將公眾號上的粉絲轉(zhuǎn)到微信中。

4、定時(shí)自動撩粉

系統(tǒng)能夠?qū)γ總€(gè)新關(guān)注的粉絲根據(jù)設(shè)置時(shí)間段自動推送圖片、文字、超鏈接、卡片、選項(xiàng)、推薦文章等消息，除此之外客服還能一鍵對所有48小時(shí)內(nèi)互動過的粉絲進(jìn)行消息群發(fā)。程序內(nèi)置大量現(xiàn)成模板，可以自主進(jìn)行選擇。

5、多樣化粉絲標(biāo)簽

系統(tǒng)支持對每個(gè)粉絲添加多樣化的自定義標(biāo)簽（如客戶類型、年齡、特征、愛好等），48小時(shí)內(nèi)互動過的粉絲（包括只點(diǎn)擊內(nèi)容不說話的粉絲）都可以通過不同的標(biāo)簽進(jìn)行消息群發(fā)。

6、粉絲裂變海報(bào)

可以為每個(gè)粉絲生成帶有頭像的專屬二維碼海報(bào)，通過活動獎品激勵粉絲轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，粉絲好友在朋友圈看到海報(bào)關(guān)注并參與活動，即可實(shí)現(xiàn)粉絲自主轉(zhuǎn)發(fā)式的裂變增長，每個(gè)粉絲在發(fā)圈后新增的關(guān)注數(shù)據(jù)能在后臺查看。

7、渠道二維碼

系統(tǒng)能夠根據(jù)不同投放推廣渠道生成出對應(yīng)特征的渠道二維碼，新增粉絲將被自動打上對應(yīng)渠道標(biāo)簽進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)內(nèi)。每個(gè)渠道獲取新粉絲數(shù)量一目了然，能夠清晰看到各渠道推廣效益。
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