文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)有多種多樣，但是基本組成部分大致由客戶端、呼叫中心中間件、服務(wù)器硬件、線路等組成！

呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)有多種多樣，但是基本組成部分大致由客戶端、呼叫中心中間件、服務(wù)器硬件、線路等組成！

客戶端：包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。也可根據(jù)客戶需要，提供訂制化開發(fā)服務(wù)。

呼叫中心中間件：中間件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。

服務(wù)器硬件：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴(kuò)展性等，來選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語音交換機(jī)、語音卡、軟交換等。

線路：由電信、移動(dòng)、聯(lián)通及第三方運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)（微信、網(wǎng)站、短信、郵件等）多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的接入方式。

呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)經(jīng)過多年發(fā)展，不同的服務(wù)商擁有著各自的特點(diǎn)！
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