文章摘要：現(xiàn)在大部分企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)都選擇當(dāng)下主流的云呼叫中心，除了高效的部署方式，再一個非常突出的優(yōu)點是云呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本低，是符合大多數(shù)企業(yè)的預(yù)期的。而且系統(tǒng)搭建的具體費用主要跟您企業(yè)選擇的部署方式有關(guān)，接下來為您具體介紹一下搭建呼叫中心系統(tǒng)價格的情況。

現(xiàn)在大部分企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)都選擇當(dāng)下主流的云呼叫中心，除了高效的部署方式，再一個非常突出的優(yōu)點是云呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本低，是符合大多數(shù)企業(yè)的預(yù)期的。而且系統(tǒng)搭建的具體費用主要跟您企業(yè)選擇的部署方式有關(guān)，接下來為您具體介紹一下搭建呼叫中心系統(tǒng)價格的情況。

目前市面上云呼叫中心系統(tǒng)部署方式主要分為三種，其價格收費方式也有所差異：

（一）公有云部署費用

公有云是指企業(yè)直接通過服務(wù)商提供賬號密碼的方式在網(wǎng)址上實現(xiàn)外呼的客服功能，是屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用主要包括坐席的租用費與通信費用。坐席費根據(jù)不同服務(wù)商以及系統(tǒng)功能版本的差異而有所不同。一般來說，公有云是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備，而公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席。

（二）混合云部署費用

混合云指的是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在企業(yè)本地（即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中）?；旌显撇渴鸬姆绞綄Ρ裙性?，只是在坐席費用的基礎(chǔ)上增加了一些部署本地硬件設(shè)備的成本，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。

（三）私有云部署費用

私有云是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用、服務(wù)器費用、坐席費用、硬件設(shè)備費用以及技術(shù)支持維護(hù)費用等。其中軟件費用占大頭，即指企業(yè)向服務(wù)商進(jìn)行買斷，市面上普遍價格約為幾十萬不等。其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席，是三種部署方式中成本最高的一種。

搭建云呼叫中心一定要跟業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，一套適合的呼叫中心應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運營發(fā)展需求的同時，總成本最劃算（系統(tǒng)成本+運營成本）。
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