文章摘要：全渠道客服軟件是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，相比較其他即時通訊軟件(如QQ、IMCC等),它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺;網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。在不同的渠道同時和消費者進(jìn)行溝通。那么全渠道客服軟件可以給企業(yè)帶來哪些好處呢？

全渠道客服軟件是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，相比較其他即時通訊軟件(如QQ、IMCC等),它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺;網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話。在不同的渠道同時和消費者進(jìn)行溝通。那么全渠道客服軟件可以給企業(yè)帶來哪些好處呢？

一、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本

企業(yè)多個渠道投放，也就意味著人力物力財力成本的增加。而全渠道客服軟件通過對網(wǎng)站、微信公眾號、APP等多渠道整合，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率?？蛻粝⒓磿r提醒，快速建立溝通橋梁，一鍵消息，讓對話輕松又便捷

二、智能對話分配，服務(wù)更高效

全渠道客服軟件支持順序分配、優(yōu)先分配、隨機(jī)分配等策略，讓客服技能和效率達(dá)到平衡，有效提升顧客的滿意度。企業(yè)可以定制不同的分配規(guī)則，即按按網(wǎng)址分配對話；將對話分配給最合適的人接待，避免同一個客戶多人接待，有的客戶卻無人接待的尷尬情況，極大提高解決問題的效率。

三、客戶CRM管理，提升變現(xiàn)可能

客戶來源和瀏覽軌跡追蹤，幫助企業(yè)調(diào)整推廣投放策略以及對客戶需求進(jìn)行初步判斷，方便客服人員準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)?？蛻舻貐^(qū)、聯(lián)系方式等基本信息存儲，根據(jù)對話獲取到的信息，可以為客戶添加標(biāo)簽，進(jìn)行分類管理。提高客戶變現(xiàn)可能性。同時客戶資料長期保存，客服可自定義設(shè)置沒有刪除和修改權(quán)限，最大限度上確?？唾Y安全性。

四、數(shù)據(jù)分析，指引營銷方向

精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù)，又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。可以對客服工作進(jìn)行考核分析，包括客服工作量、對話記錄和滿意度評價數(shù)據(jù)，全面智能分析客服工作狀態(tài)。通過客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度統(tǒng)計顧客的相關(guān)來源信息，更好幫助企業(yè)分析投放情況。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/25785