文章摘要： ?如今，智能云呼叫中心軟件功能豐富，為企業(yè)配備了呼叫中心號碼、電話條、座席輔助、工單流轉(zhuǎn)、公海池、客戶資料管理、工單管理、錄音管理、外呼管理、話單管理、實時監(jiān)控、統(tǒng)計報表、IVR流程配置、短信管理、電話會議……更貼合用戶多樣化使用場景。下面為大家介紹智能云呼叫中心軟件的功能。

如今，智能云呼叫中心軟件功能豐富，為企業(yè)配備了呼叫中心號碼、電話條、座席輔助、工單流轉(zhuǎn)、公海池、客戶資料管理、工單管理、錄音管理、外呼管理、話單管理、實時監(jiān)控、統(tǒng)計報表、IVR流程配置、短信管理、電話會議……更貼合用戶多樣化使用場景。下面為大家介紹智能云呼叫中心軟件的功能。

智能云呼叫中心軟件的亮點(diǎn)功能

亮點(diǎn)功能一：IVR語音導(dǎo)航流程配置

智能呼叫中心軟件，為企業(yè)提供直觀、可視化、可拖拉拽的樹圖結(jié)構(gòu)IVR配置界面，企業(yè)可自主設(shè)計導(dǎo)航層級、話術(shù)、話術(shù)播報模式（人工錄音/機(jī)器人播報）、跳轉(zhuǎn)流程、各節(jié)點(diǎn)接聽模式（人工接聽/智能機(jī)器人接聽）等，上手方便、易學(xué)，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)流程的多樣化配置需求。

亮點(diǎn)功能二：預(yù)測式外呼

預(yù)測式外呼是指由智能呼叫中心軟件根據(jù)預(yù)先設(shè)置的外呼任務(wù)，自動發(fā)起呼叫，接通后再轉(zhuǎn)接給坐席，可以大大縮短座席無效的等待時間。

外呼結(jié)果還可以再次生成新任務(wù)，將失敗數(shù)據(jù)再次呼叫，全面提升企業(yè)外呼效率。系統(tǒng)還支持?jǐn)?shù)據(jù)加密，隱藏座席端的用戶聯(lián)系方式，避免企業(yè)數(shù)據(jù)資源外泄或流失。

亮點(diǎn)功能三：座席輔助（實時質(zhì)檢）

座席輔助是基于智能語音技術(shù)，將用戶與客服的對話實時轉(zhuǎn)寫成文字，讓坐席可以方便的查看上下文對話；同時，理解用戶對話中的業(yè)務(wù)點(diǎn)，觸發(fā)“知識推薦”和“流程推薦”內(nèi)容，幫助座席更好的應(yīng)答。

座席在通話中，可以實時查看到用戶問題的推薦回答和推薦對話流程；如有遺漏的對話環(huán)節(jié)或錯誤應(yīng)答，界面上還會標(biāo)紅提醒，對新手座席特別友好。

同時，知識庫功能也面向企業(yè)開放，企業(yè)可自主配置問答推薦、話術(shù)流程、業(yè)務(wù)推薦、營銷推薦等內(nèi)容，用于座席輔助及查閱。還支持個人知識庫功能，讓座席都擁有自己的知識庫，查詢更便利。

亮點(diǎn)功能四：跨平臺工單流轉(zhuǎn)

客服中心在受理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常需要各個部門或?qū)蛹壷g的聯(lián)動處理。此時，通過呼叫中心，在座席A接收到用戶需求時，可以一鍵流轉(zhuǎn)工單到座席B，座席B呼叫中心工作臺，可以實時接收到該工單信息提示，并進(jìn)行處理，完成后可再將工單及處理結(jié)果轉(zhuǎn)回座席A跟進(jìn)用戶回訪，實現(xiàn)客服中心快速聯(lián)動。

亮點(diǎn)功能五：CRM客戶管理

智能呼叫中心軟件自動為坐席分配客戶，自動錄入客戶信息，自動生成報表管理，下次溝通時客戶信息自動彈屏，實現(xiàn)了工單的自動流轉(zhuǎn)、CRM客戶管理及公海池管理，客戶信息更加準(zhǔn)確便捷，也避免了數(shù)據(jù)重復(fù)、撞單問題。

亮點(diǎn)功能六：掛機(jī)短信

智能呼叫中心擁有運(yùn)營商直連短信通道，可提供高性價比短信發(fā)送服務(wù)，如行業(yè)、掛機(jī)、營銷類短信，企業(yè)可查看發(fā)送明細(xì)、收件明細(xì)，統(tǒng)計報表。掛機(jī)短信配合普通外呼及呼出、自動外呼自動發(fā)送，協(xié)助企業(yè)營銷。

　亮點(diǎn)功能七：實時監(jiān)控

實時監(jiān)控讓坐席工作狀況一目了然。班組長及管理員可以后臺實時查看每一位座席的通話狀態(tài)，實時查看技能組進(jìn)線進(jìn)程，方便調(diào)整組內(nèi)設(shè)置。

此外，還能實時管理座席，進(jìn)行強(qiáng)插、監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等功能，支持查看每個技能組下各個電話進(jìn)線狀態(tài)如實時呼叫量、通話時間、排隊時長、空閑時長、拒接率等。

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