文章摘要：通常來(lái)說(shuō)在線客服系統(tǒng)的搭建方式或者說(shuō)是部署方式分為：公有云部署、獨(dú)享云部署、自建客服系統(tǒng)三種，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。下面就簡(jiǎn)單對(duì)這三種搭建在線客服系統(tǒng)方式進(jìn)行介紹：

通常來(lái)說(shuō)在線客服系統(tǒng)的搭建方式或者說(shuō)是部署方式分為：公有云部署、獨(dú)享云部署、自建客服系統(tǒng)三種，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。下面就簡(jiǎn)單對(duì)這三種搭建在線客服系統(tǒng)方式進(jìn)行介紹：

公有云部署：

公有云部署是大部分中小企業(yè)偏向的部署方式，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)部署方式。

特點(diǎn)：部署成本低，無(wú)需組建運(yùn)營(yíng)維護(hù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，部署時(shí)間快。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買昂貴的在線客服系統(tǒng)硬件設(shè)備，不需要搭建服務(wù)器。系統(tǒng)部署在云端，由客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái)，根據(jù)公司坐席人數(shù)開(kāi)通賬號(hào)，公司坐席只需登錄客服系統(tǒng)服務(wù)商提供的賬號(hào)就能使用。企業(yè)采用公有云部署花費(fèi)較少，只需要承擔(dān)軟件費(fèi)用，不需要搭建服務(wù)器等其他成本。

獨(dú)享云部署：

適合對(duì)系統(tǒng)有少量定制要求，坐席數(shù)量較多的企業(yè)。

特點(diǎn)：顧名思義，企業(yè)獨(dú)享服務(wù)器，成本適中，部署時(shí)間適中。系統(tǒng)部署在云端，獨(dú)享服務(wù)器，支持企業(yè)簡(jiǎn)單的定制需求，同時(shí)在系統(tǒng)更新升級(jí)等服務(wù)上有更靈活的權(quán)限。

自建客服系統(tǒng)：

適用于公司綜合實(shí)力強(qiáng)，坐席數(shù)量很大或?qū)ο到y(tǒng)有特殊要求的企業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)、證券、大型電商等。

特點(diǎn)：

企業(yè)投資資金大，需要自己組建運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)成本較高，支持按需定制。自建在線客服系統(tǒng)指把所有軟硬件都部署在企業(yè)本地的定制系統(tǒng)方案，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己?jiǎn)为?dú)使用。同時(shí)，企業(yè)若對(duì)系統(tǒng)有特殊要求，可按照企業(yè)功能需求進(jìn)行定制，相對(duì)來(lái)說(shuō)部署時(shí)間長(zhǎng)。

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