文章摘要：提到在線客服想必大家都不會陌生，7*24小時在線是他們的標配，但是除了這個印象之外，大家關(guān)于在線客服的認知還有多少呢？在線客服有什么價值？

提到在線客服想必大家都不會陌生，7*24小時在線是他們的標配，但是除了這個印象之外，大家關(guān)于在線客服的認知還有多少呢？在線客服有什么價值？

7*24小時在線

7*24小時在線，在當下已經(jīng)成為了一種常態(tài)，晝夜顛倒排班的人工客服制度，不僅耗時耗力耗費資金，而且對于客服本人來說，這也是一件讓人比較頭疼的事情。在這個情況下，在線客服系統(tǒng)的智能機器人系統(tǒng)的優(yōu)勢價值就突顯出來了。

全網(wǎng)絡(luò)接入信息

全網(wǎng)信息即時接入，不局限于某種特殊的聊天工具，擴大消息來源，系統(tǒng)整合，統(tǒng)一處理。普通網(wǎng)站，手機網(wǎng)站，微信，QQ，小程序，郵件、微博等多種自定義渠道接入客服對話，全方位守護客戶，實時做出解答，極大地縮短了客戶與企業(yè)之間的溝通途徑。

智能客服機器人

在線客服系統(tǒng)的智能機器人可以獨立解決常見的客戶服務(wù)問題，隨時做好在線客服工作，并且還可以根據(jù)客戶的訪問需求，聊天記錄等，自動學(xué)習(xí)，自動匹配問答知識庫進行輔助回答，自我提升解決問題的能力和效率。

智能工單系統(tǒng)

客服工作的流程化，可視化是在線客服系統(tǒng)必不可少的一個功能，自定的使用工單模板，可視化工單流程，讓多個部門精誠協(xié)作；相對于傳統(tǒng)的客服方式，這種智能工單系統(tǒng)的方式時效性更強，監(jiān)管更加便利，覆蓋范圍更加廣泛。讓中小企業(yè)能夠以更低的成本付出，收獲更高效的工作效率。

全方位數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一家企業(yè)運行，決策的重要依據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)依靠一定離不了客戶群體，在在線客服軟件中，客戶的信息，畫像，資訊及需求都是企業(yè)運行決策中不可缺少的一環(huán)，而在線客服又能以最便捷、經(jīng)濟的方式保存完整的、詳細的數(shù)據(jù)資料，進行統(tǒng)計，分析，讓企業(yè)可以清晰掌握。

溝通方式多樣化

工作場景選擇的自由化也是在線客服系統(tǒng)的一大賣點，不僅僅是電腦客戶端，還有iOS，Android等APP形式可供客戶安裝，隨時進行客服工作。利用好各種碎片化時間，擴大客服覆蓋時間，進行更好的客戶轉(zhuǎn)化。

聊天方式的選擇也是更加靈活，除了常見的文字、表情、圖片之外，還可以進行文件傳輸，離線留言，以及視頻語音通話。滿足多種聊天方式，更加可以通過語音視頻的溝通，拉近彼此之間的距離，消除網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，提高客戶的信任度，增加交易成功率。

如今，選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為一個不可避免的趨勢，企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)的時候，除了7*24小時之外，應(yīng)該了解它的更多功能，更好的利用起來，幫助企業(yè)發(fā)展進步。

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