文章摘要：智能化工單派工：支持全渠道受理服務(wù)請(qǐng)求，靈活進(jìn)行人工指定自動(dòng)派工、工單池發(fā)布、地圖模式等安排服務(wù)人員，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

沃豐科技ServiceGo售后派單系統(tǒng)，通過(guò)客戶報(bào)修、智能派工、工單回執(zhí)、回訪評(píng)價(jià)、備件產(chǎn)品資源管理等，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理。

1、立體化報(bào)修渠道：支持客戶或企業(yè)員工發(fā)起報(bào)修、請(qǐng)求、備件更換等服務(wù)，工單可以分配給本企業(yè)的員工處理。

2、智能化工單派工：支持全渠道受理服務(wù)請(qǐng)求，靈活進(jìn)行人工指定自動(dòng)派工、工單池發(fā)布、地圖模式等安排服務(wù)人員，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3、實(shí)時(shí)可視化監(jiān)管服務(wù)：規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，員工上傳服務(wù)項(xiàng)目和結(jié)果，平時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)管員工工作狀態(tài)和工作軌跡，提高服務(wù)質(zhì)量

4、預(yù)測(cè)性維保服務(wù)：預(yù)先設(shè)置維保機(jī)制，到期自動(dòng)提醒員工或客戶維保，自動(dòng)生成任務(wù)，創(chuàng)建工單，自動(dòng)派工。

5、精細(xì)化管理產(chǎn)品和設(shè)備：精確管理售賣(mài)產(chǎn)品檔案，為客戶與企業(yè)、產(chǎn)品建立長(zhǎng)期聯(lián)系，管理公司備件庫(kù)存，設(shè)立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制

6、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：自動(dòng)生成工單、績(jī)效、客戶、營(yíng)收等分析報(bào)表，精確統(tǒng)計(jì)分析工單處理、服務(wù)延遲、客戶滿意度等數(shù)據(jù)

7、安全化IoT接入：與智能產(chǎn)品或智能設(shè)備的IoT進(jìn)行整合，采集數(shù)據(jù)并能進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警、報(bào)障和開(kāi)展主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

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