（1）對(duì)接呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)

語(yǔ)音接入之后會(huì)自動(dòng)在工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建一條新的工單，坐席人員會(huì)通過(guò)電話和用戶之間溝通，確認(rèn)工單是否是新工單還是老工單，調(diào)出用戶之前的信息，快速定位問(wèn)題，并將每次反饋內(nèi)容錄入工單系統(tǒng)。

（2）工單流轉(zhuǎn)及狀態(tài)管理

坐席人員接到新的工單申請(qǐng)之后根據(jù)情況將無(wú)法解決的問(wèn)題指派給專家團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)評(píng)估，再將該工單指派給相應(yīng)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

（3）快速跟蹤工單情況

坐席客服可以根據(jù)不同的信息對(duì)工單進(jìn)行跟蹤，例如，用戶電話，用戶名稱，用戶所在單位，用戶描述問(wèn)題等等。并可以從跟蹤出來(lái)的問(wèn)題中關(guān)聯(lián)相關(guān)解決方案，快速幫助用戶解決問(wèn)題。

（4）信息報(bào)告

實(shí)時(shí)或定期的數(shù)據(jù)報(bào)告，可以更清楚的使業(yè)務(wù)情況暴露出來(lái)，可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將問(wèn)題解決在用戶打電話進(jìn)來(lái)之前。使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率更高。

工單管理系統(tǒng)的特色和優(yōu)勢(shì)

（3）提供對(duì)多種數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，允許客戶根據(jù)自己實(shí)際情況自主選擇。

（4）系統(tǒng)集成了先進(jìn)的對(duì)于可能出現(xiàn)的問(wèn)題的錯(cuò)誤跟蹤功能，以進(jìn)一步提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

（5）系統(tǒng)分為多個(gè)功能模塊，可根據(jù)不同的客戶需求靈活選用，可 分別滿足低成本部署與強(qiáng)大功能等的多種要求，即能適應(yīng)中小型公司的需要，也能滿足大型公司的需求。

（6）靈活的功能定制，可根據(jù)客戶需求定制開(kāi)發(fā)，可滿足客戶的特殊需求及更佳的人性化使用體驗(yàn)。

（7）更易于與客戶的其他系統(tǒng)集成融合。

（8）可靈活擴(kuò)充，可融合多臺(tái)服務(wù)器組成上千坐席的大型呼叫中心，所有服務(wù)器之間真正實(shí)現(xiàn)共享數(shù)據(jù)（通話記錄、客戶信息等）統(tǒng)一管理，且整體性能表現(xiàn)等同于單臺(tái)服務(wù)器，明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品。

（9）對(duì)所有通信數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（來(lái)電信息、客戶地區(qū)分布等），輔助企業(yè)決策，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)，掌控商機(jī)。

（10）服務(wù)優(yōu)勢(shì)，衷心希望用我們的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可，與客戶結(jié)成長(zhǎng)久的朋友。