文章摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用工單管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行內(nèi)部管理以提高效能。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用工單管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行內(nèi)部管理以提高效能。

工單系統(tǒng)（Ticket system）又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問(wèn)題工單管理系統(tǒng)，事務(wù)工單管理系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)i（ssue tracking system），支持工單管理系統(tǒng)support ticket system)）,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶的需求，來(lái)有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。

工單管理系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)、呼叫中心等，用來(lái)創(chuàng)建、掛起、解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求。規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。

企業(yè)為什么需要工單管理系統(tǒng)？

》》傳統(tǒng)大企業(yè)：人員流動(dòng)大且架構(gòu)復(fù)雜，缺乏數(shù)字化系統(tǒng)，管理麻煩

大企業(yè)每天人員進(jìn)出頻繁，部門(mén)架構(gòu)經(jīng)常變動(dòng)，對(duì)職能人員（HR、財(cái)務(wù)）來(lái)說(shuō)日常工作處理瑣事特別多。如果單靠微信群或者郵件轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)出現(xiàn)事件滯后性，響應(yīng)速度慢等情況；從而導(dǎo)致內(nèi)部溝通流程繁瑣，造成自上而下的管理溝通效率低下。

》》中小服務(wù)商家：內(nèi)部協(xié)作凌亂低效，派單依賴人工

三四線城市的本地生活服務(wù)商如工程安裝、家電維修、家政服務(wù)等，天然存在著團(tuán)隊(duì)協(xié)作性低下，派單依賴傳統(tǒng)人工Excel模式，客戶跟蹤不能及時(shí)反饋等問(wèn)題；淡旺季業(yè)績(jī)差異明顯，對(duì)兼職人員需求也極為依賴，然而人員管理又是一大困擾！

工單管理系統(tǒng)管理作為過(guò)往IT行業(yè)的“老朋友”，越來(lái)越受到不同行業(yè)的老板歡迎！其事件管理、流程監(jiān)管、快速響應(yīng)、優(yōu)化服務(wù)體系等優(yōu)點(diǎn)，正成為一種新的企業(yè)管理【殺手锏】！

工單管理系統(tǒng)的價(jià)值有什么？

工單管理系統(tǒng)使用靈活便捷，支持Web端、PC端、手機(jī)端，隨時(shí)隨地創(chuàng)建、接收、查看、操作、流轉(zhuǎn)工單等；還能夠全面記錄和跟蹤服務(wù)事務(wù)從開(kāi)始到結(jié)束的每一個(gè)節(jié)段，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。自動(dòng)化的工作讓你的服務(wù)人員聚焦每一個(gè)重要的任務(wù)。同時(shí)，工單管理系統(tǒng)具有多應(yīng)用場(chǎng)景適用的特點(diǎn)，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的解決方案，還能提供私域入口，助力企業(yè)構(gòu)造自身品牌流量池！

老板：可以掌握企業(yè)實(shí)況，精準(zhǔn)地落實(shí)每一步管理客戶流程。令整個(gè)流程可視化，管理有序化。

員工：能夠?qū)崟r(shí)的查看工序進(jìn)度，了解工作的完成效率。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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