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電銷團(tuán)隊(duì)到底適合什么樣的電銷呼叫中心系統(tǒng)?

作者:智能客服 978文章閱讀時(shí)間:3分鐘

文章摘要:大多數(shù)企業(yè)在搭建電銷團(tuán)隊(duì)的時(shí)候都知道應(yīng)該注意提高效率,以讓銷售人均產(chǎn)出更高。電銷團(tuán)隊(duì)到底適合什么樣的電銷呼叫中心系統(tǒng)嗎?

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大多數(shù)企業(yè)在搭建電銷團(tuán)隊(duì)的時(shí)候都知道應(yīng)該注意提高效率,以讓銷售人均產(chǎn)出更高。電銷團(tuán)隊(duì)到底適合什么樣的電銷呼叫中心系統(tǒng)嗎?
?電銷團(tuán)隊(duì)是有一定座席規(guī)模的,專門靠外呼獲取客戶的團(tuán)隊(duì)。以100座席的團(tuán)隊(duì)為例,每個(gè)座席每天節(jié)省1個(gè)小時(shí)時(shí)間,100人的團(tuán)隊(duì)就可以節(jié)省12.5個(gè)人的成本,這樣的數(shù)據(jù)才有意義。所以大多數(shù)企業(yè)為了提高撥號(hào)效率,本質(zhì)上是想提高工具效率以達(dá)到降低人員成本的目的,但往往效果并不理想,還造成了很高的騷擾率和投訴率,嚴(yán)重的甚至被服務(wù)商關(guān)停。
電銷團(tuán)隊(duì)呼叫中心系統(tǒng)必備基礎(chǔ)功能
1. CRM可以有效幫助銷售管理每個(gè)客戶從撥打第一通電話到成單,電銷過(guò)程中有很多信息需要記錄,比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等,而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM,CRM是電銷呼叫中心系統(tǒng)中非常核心的功能。

2. 知識(shí)庫(kù)幫助新手快速成長(zhǎng)銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對(duì)人員水平層次不齊、人員流動(dòng)大的問(wèn)題,因此企業(yè)也必須為此付出一定的培訓(xùn)成本。

當(dāng)然除了培訓(xùn),如何刺激銷售之間的交流,相互學(xué)習(xí),共同成長(zhǎng),也是一門重要的功課,可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。

電銷呼叫中心系統(tǒng)

03云呼叫中心的展望
近幾年隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及人工智能的迅速發(fā)展,對(duì)呼叫中心領(lǐng)域也產(chǎn)生了非常重大的影響,企業(yè) 關(guān)注點(diǎn)變成如何利用新技術(shù)更好地提高團(tuán)隊(duì)效率和人員水平。
1. “預(yù)測(cè)式外呼”,巧妙利用提高效率預(yù)測(cè)式外呼是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽(tīng)率進(jìn)行預(yù)測(cè),例如通過(guò)是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話/手機(jī)本地等過(guò)往接通率進(jìn)行分析,讓外呼人員每通電話不浪費(fèi)。

這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上,是普通撥號(hào)的效率4倍以上。另外還降低了通信費(fèi)用和騷擾率,與自動(dòng)外呼對(duì)比,更具人性化,客戶體驗(yàn)更好。

2. 銷售提能,快速?gòu)?fù)制“銷售大咖”

利用對(duì)錄音轉(zhuǎn)寫建立分析模型,建立銷售畫像,這樣可以識(shí)別出“好”銷售和“問(wèn)題”銷售的話術(shù)特征,然后采取針對(duì)性培訓(xùn),提高銷售技能,這樣即可快速?gòu)?fù)制“銷售大咖”。

3. 智能質(zhì)檢,節(jié)省80%-90%質(zhì)檢時(shí)間

利用智能語(yǔ)音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢,分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比,對(duì)關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢,節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間,效率大大高效。

4. 無(wú)效客戶識(shí)別與風(fēng)控,降低騷擾即是節(jié)省時(shí)間利用語(yǔ)音識(shí)別對(duì)潛在無(wú)效或風(fēng)險(xiǎn)客戶話術(shù)進(jìn)行分析,確認(rèn)后放入凍結(jié)庫(kù),讓銷售專注撥打有意向客戶號(hào)碼,節(jié)省時(shí)間,提升座席效率,同時(shí)可以降低號(hào)碼標(biāo)記、降低客戶投訴率。

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呼叫中心系統(tǒng)

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