客服中心是聯(lián)系企業(yè)和客戶的橋梁，為了保證企業(yè)客服中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，客服中心質(zhì)檢工作尤為重要。呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)是依托語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)對錄音進(jìn)行AI自動化處理的綜合性質(zhì)檢系統(tǒng)，并結(jié)合呼叫中心提供錄音文字轉(zhuǎn)換寫、存儲、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù)，通過自定義可配置的質(zhì)檢規(guī)則，實(shí)現(xiàn)自動化批量檢測，及時識別出風(fēng)險信息，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢全量覆蓋，降低運(yùn)營風(fēng)險和人力成本。下面我們就來了解一下呼叫中心的質(zhì)檢功能。

呼叫中心質(zhì)檢的功能：

呼叫中心的質(zhì)檢功能主要分為兩部分，錄音質(zhì)檢和坐席質(zhì)檢。工作內(nèi)容就是對坐席的通話錄音進(jìn)行考察、分析，是對客服工作的內(nèi)容進(jìn)行檢測，目的是通過質(zhì)檢功能提高客服的服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)檢功能運(yùn)用統(tǒng)一的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對坐席進(jìn)行全量質(zhì)檢，有利于企業(yè)規(guī)范客服服務(wù)流程，制定出更加規(guī)范的制度與管理模式。同時，質(zhì)檢功能也是分層級權(quán)限的，這有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如：坐席質(zhì)檢、組長質(zhì)檢、主管質(zhì)檢、管理員質(zhì)檢等。

呼叫中心質(zhì)檢功能的工作流程：

在工作中，系統(tǒng)通過對客服的服務(wù)記錄、錄音記錄進(jìn)行質(zhì)檢，把質(zhì)檢出來的問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析出坐席在服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題、被投訴的問題以及客戶轉(zhuǎn)化規(guī)律等，為企業(yè)提供改進(jìn)數(shù)據(jù)依據(jù)。

總而言之，質(zhì)檢功能的應(yīng)用幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，解決了傳統(tǒng)質(zhì)檢的問題，節(jié)省了人力成本，提高了坐席的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。