文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的主要功能在于能夠降本增效、拓寬市場；有效地掌握并管理企業(yè)內(nèi)部的咨詢聯(lián)系，從而改善客戶服務(wù)效率，提高市場競爭力；實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程自動化，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內(nèi)部高效地運轉(zhuǎn)；創(chuàng)新運營模式，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，及時把握新的市場機會，留住更多的老用戶，獲取更多的新用戶，提高市場占有率。因此，酒店呼叫中心的建立不僅能夠解答客戶有關(guān)酒店信息的咨詢、處理滿意度投訴、幫助客人預(yù)定酒店產(chǎn)品，還能幫助旗下成員酒店建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)。通過對客戶的主動回訪、調(diào)研加強與客戶之間的互動，變被動式服務(wù)為主動式營銷，將“一碼通”、“一站式”的服務(wù)理念貫穿始終，更好的了解客戶個性化的需求，為旗下成員酒店創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象提供依據(jù)。

呼叫中心系統(tǒng)的主要功能在于能夠降本增效、拓寬市場；有效地掌握并管理企業(yè)內(nèi)部的咨詢聯(lián)系，從而改善客戶服務(wù)效率，提高市場競爭力；實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程自動化，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享、提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內(nèi)部高效地運轉(zhuǎn)；創(chuàng)新運營模式，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，及時把握新的市場機會，留住更多的老用戶，獲取更多的新用戶，提高市場占有率。因此，酒店呼叫中心的建立不僅能夠解答客戶有關(guān)酒店信息的咨詢、處理滿意度投訴、幫助客人預(yù)定酒店產(chǎn)品，還能幫助旗下成員酒店建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)。通過對客戶的主動回訪、調(diào)研加強與客戶之間的互動，變被動式服務(wù)為主動式營銷，將“一碼通”、“一站式”的服務(wù)理念貫穿始終，更好的了解客戶個性化的需求，為旗下成員酒店創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象提供依據(jù)。

　　酒店呼叫中心的功能有哪些？

智能話務(wù)員

靈活定制智能語音流程，7×24小時全天候為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、酒店信息查詢、客戶回訪等便捷服務(wù)，實現(xiàn)各種電話自助服務(wù)，能夠解決大量重復(fù)問題咨詢。大幅度降低了人工服務(wù)成本，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

來電彈屏與CRM客戶信息管理系統(tǒng)對接

坐席可根據(jù)權(quán)限等級批量導(dǎo)入、新建、修改客戶資料，另外也可與公司本身的CRM客戶系統(tǒng)完全對接。當(dāng)客戶來電時，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶信息匹配資料數(shù)據(jù)庫，自動彈出客戶的基本資料和歷史入住記錄，以及會員資料的查詢、維護(hù)；以便坐席有針對性地對客戶進(jìn)行服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量

自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表，可幫助企業(yè)運營者分析酒店經(jīng)營情況、客戶需求動向等有價值的信息，從而為酒店服務(wù)項目再次開發(fā)提供有效的數(shù)據(jù)，及時調(diào)整運營方案，進(jìn)一步擴大市場營銷，提高整體工作效率。

ACD話務(wù)分配專業(yè)服務(wù)更貼心

傳統(tǒng)的來電排隊，在線轉(zhuǎn)接坐席分機等功能，無法體現(xiàn)服務(wù)層次，加之公司沒有流程化的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，很難給客戶體貼到位的服務(wù)。軟件為酒店呼叫中心定制化開發(fā)了VIP專用通道，讓客戶享受VIP級的貼心服務(wù)，展現(xiàn)全新的企業(yè)形象，

提供電話錄音保證服務(wù)質(zhì)量

管理者可以通過錄音監(jiān)控坐席，及時分析潛在問題，規(guī)避風(fēng)險，保障坐席與客戶溝通的服務(wù)質(zhì)量。同時對于優(yōu)秀的服務(wù)錄音，可以分享在團(tuán)隊間共同學(xué)習(xí)。此外，通話錄音可以作為處理雙方糾紛與矛盾的重要依據(jù)。

　主動關(guān)懷

坐席通過呼叫中心系統(tǒng)的外撥功能，以定時短信、微信服務(wù)等方式實現(xiàn)對客戶的主動關(guān)懷服務(wù)，有利于展現(xiàn)酒店企業(yè)文化中的人文關(guān)懷，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，樹立酒店的品牌形象。

業(yè)務(wù)知識庫：

為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識查詢功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷準(zhǔn)確地解答客戶問題。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/25076