文章摘要：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來(lái)越多，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)線(xiàn)上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)線(xiàn)上獲取客戶(hù)的效率都非常高?？蛻?hù)通過(guò)搜索引擎、信息流或推廣等方式找到企業(yè)的落地頁(yè)或其他聯(lián)系方式，先接觸到的應(yīng)該是在線(xiàn)客服（如設(shè)有此崗位）。企業(yè)在網(wǎng)站中也有必要設(shè)有在線(xiàn)客服，對(duì)于在線(xiàn)客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，下文將著重介紹相關(guān)內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來(lái)越多，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)線(xiàn)上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)線(xiàn)上獲取客戶(hù)的效率都非常高?？蛻?hù)通過(guò)搜索引擎、信息流或推廣等方式找到企業(yè)的落地頁(yè)或其他聯(lián)系方式，先接觸到的應(yīng)該是在線(xiàn)客服（如設(shè)有此崗位）。企業(yè)在網(wǎng)站中也有必要設(shè)有在線(xiàn)客服，對(duì)于在線(xiàn)客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，下文將著重介紹相關(guān)內(nèi)容。

一、在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些？

很多服務(wù)商皆可提供網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)，其中也不乏一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司。對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)站的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，擁有一定流暢的體驗(yàn)感是相當(dāng)重要的。在各種客服系統(tǒng)中，有多種解決方案。很多系統(tǒng)只是在已有網(wǎng)站中嵌入一行代碼，不會(huì)給網(wǎng)站造成太大的負(fù)荷壓力。其中有些系統(tǒng)是免費(fèi)的，也有一些是付費(fèi)的，在功能和體驗(yàn)上自然也是有差異的。對(duì)于網(wǎng)站持有者來(lái)說(shuō)可選擇性非常多。

二、如何選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)？

1、搭建成本的考慮。

在選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)的時(shí)候一定繞不開(kāi)搭建成本這個(gè)問(wèn)題，前文中提到，有些在線(xiàn)客服系統(tǒng)是免費(fèi)提供的，但功能比較單一，不能滿(mǎn)足所有企業(yè)。搭建成本不僅僅體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)上，其中也不乏硬件設(shè)備的采購(gòu)。另外有特殊需求可能需要進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，或者在使用一段時(shí)間之后再進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這些都是隱性成本，在搭建初期都應(yīng)該考慮在內(nèi)。所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，勢(shì)必需要核算了解搭建成本。

2、對(duì)接渠道范圍的考慮。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以對(duì)接各種渠道，例如社交平臺(tái)、即時(shí)通訊工具以及各種郵箱、網(wǎng)頁(yè)等等。對(duì)接的渠道越多，客戶(hù)的來(lái)源就越多。因此在選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)的時(shí)候需要將對(duì)接的渠道考慮在內(nèi)。先了解客服群體的主要來(lái)源，選擇主要的渠道進(jìn)行對(duì)接，這是選擇客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮的重要因素。

3、對(duì)口碑進(jìn)行了解。

互聯(lián)網(wǎng)中充斥著真真假假的信息，對(duì)各種商品或者服務(wù)都需要做好判斷，特別是當(dāng)我們需要花真金白銀購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候。了解客服系統(tǒng)的好壞，一定程度上可以通過(guò)口碑來(lái)判斷，但不能作為重要或唯一標(biāo)準(zhǔn)。

從開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的邏輯性很強(qiáng)且功能模塊也比較多，因此開(kāi)發(fā)成本相對(duì)來(lái)說(shuō)較高。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇好用的、穩(wěn)定的客服管理系統(tǒng)相當(dāng)有必要，它會(huì)為我們節(jié)省很多精力和時(shí)間，同時(shí)免去維護(hù)成本。因此各位在選擇的時(shí)候需要在前期做一定的調(diào)研工作。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/25021