文章摘要：為客戶提供良好的服務(wù)需要反應(yīng)迅速，并為他們提供一種簡單的聯(lián)系方式。任何需要為客戶提供持續(xù)支持的公司都可以在呼叫中心中找到好處。如果你正在考慮一種更好的方式來提供客戶服務(wù)，你會想了解創(chuàng)建一個呼叫中心的價值。呼叫中心帶來了諸多好處。建立這個部門并賦予它技術(shù)力量，可以改善客戶關(guān)系。滿意的客戶會和你在一起，留存率是成功的標(biāo)志。

呼叫中心為客戶溝通提供了一個操作框架。今天的客戶希望得到快速、準(zhǔn)確的答案。研究表明，75%的人希望在五分鐘內(nèi)得到幫助。為了滿足這些期望，由現(xiàn)代軟件支持的呼叫中心至關(guān)重要。那么，您如何知道您的公司是否能從呼叫中心中受益呢？讓我們進(jìn)一步看看企業(yè)應(yīng)該建立呼叫中心的原因。

■ 企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)的5個原因

　　1. 呼叫中心改善客戶體驗

糟糕的客戶體驗可以抵消忠誠度。為了確保這種情況不會發(fā)生，您需要為客戶提供方便和無摩擦的交互解決方案。呼叫中心提供多種方式來增強(qiáng)客戶體驗，例如：

• 通過與呼叫中心軟件集成的CRM(客戶關(guān)系管理)工具，提供客戶歷史記錄。座席可以立即了解之前的交互，以便更好地為客戶服務(wù)。
• 通過IVR(交互式語音應(yīng)答)將查詢路由到正確的座席，收集他們?yōu)槭裁绰?lián)系你的信息。因此，客戶不會被傳遞，也不會感到沮喪。
• 提供如何通過全渠道連接選項的選擇?？蛻艨梢源螂娫?、發(fā)郵件、聊天或使用社交媒體。他們會很高興能方便地聯(lián)系你。

此外，您還將提高客戶體驗，因為座席的響應(yīng)是一致的和準(zhǔn)確的。當(dāng)每個人都必須扮演客戶支持的角色時，這就很難做到了。

　　2.呼叫中心系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)洞察

考慮呼叫中心的另一個原因是它創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)。所有這些客戶互動創(chuàng)造了有價值的信息。你可以用這個來理解下面的事情：

• 由于許多客戶報告問題而需要改進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域
• 客戶對你的品牌和客戶服務(wù)的看法
• 當(dāng)你有大量的咨詢時，你可以更智能地安排員工，并在你需要的時候提供服務(wù)
• 座席的表現(xiàn)圍繞著速度和效率，所以你可以訓(xùn)練或咨詢那些有關(guān)數(shù)字

有了這么多可用的數(shù)據(jù)，它是市場營銷、銷售和產(chǎn)品的金礦。

　　3.呼叫中心能節(jié)省時間和金錢

使用基于云計算的軟件，您已經(jīng)降低了擁有成本。呼叫中心更省錢。有了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)意味著座席可以更有效率，這可以減少對更多員工的需求。擁有一個中心化的系統(tǒng)還意味著您可以整合工具，并擺脫那些只做少數(shù)事情的成本更高的模塊。

節(jié)省的時間同樣寶貴。呼叫中心效率很高，在很多方面都實現(xiàn)了自動化。有了消息靈通的座席，解決問題的速度會更快，這有利于客戶和您的企業(yè)。您還可以實時運行報告、管理隊列和協(xié)助座席，所有這些都有助于減少浪費的時間。

　4.呼叫中心也可以支持出站消息

考慮使用呼叫中心的另一個原因是出站消息傳遞功能。您可以通過語音、短信和電子郵件發(fā)送這些信息。它們起到了提醒或傳遞客戶應(yīng)該知道的重要溝通的作用。他們甚至可以創(chuàng)造收入。以下是一些例子：

• 預(yù)約提醒
• 交貨提醒
• 緊急通知
• 應(yīng)付票據(jù)
• 安排約會的提醒
• 促銷和折扣

有了這個功能，您就可以擴(kuò)展和定制這些消息。如果您目前讓員工手工完成此工作，那么使用自動化將節(jié)省大量時間。

　　5.呼叫中心可擴(kuò)展

呼叫中心可以和你一起成長?，F(xiàn)在就開發(fā)一款對公司的發(fā)展至關(guān)重要，因為它的重點是客戶體驗。在云中使用解決方案可以輕松添加新用戶，因此在準(zhǔn)備座席時不會有任何延遲。因為你集中了這些功能，你就有了一個堅實的基礎(chǔ)。
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