文章摘要：任何企業(yè)的售后管理都需要細(xì)心且持續(xù)的服務(wù)，在售后管理軟件的開發(fā)中，要考慮到自身作為傳統(tǒng)管理的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)競爭如此激烈的市場中，用戶和消費(fèi)者的選擇可以有很多種，時(shí)代的發(fā)展讓企業(yè)和供應(yīng)商都在不停的創(chuàng)新。

為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加用戶的粘性等，企業(yè)實(shí)施售后管理軟件是非常有必要的事情。讓售后服務(wù)變得更加的統(tǒng)一和規(guī)范。而軟件的實(shí)施并不是簡單的上線就夠了，還要有十足的準(zhǔn)備才可以讓企業(yè)的投入不白費(fèi)，真正的實(shí)現(xiàn)有效的幫助。

任何企業(yè)的售后管理都需要細(xì)心且持續(xù)的服務(wù)，在售后管理系統(tǒng)的開發(fā)中，要考慮到自身作為傳統(tǒng)管理的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。在現(xiàn)代企業(yè)競爭如此激烈的市場中，用戶和消費(fèi)者的選擇可以有很多種，時(shí)代的發(fā)展讓企業(yè)和供應(yīng)商都在不停的創(chuàng)新。

沃豐科技ServiceGo售后管理系統(tǒng)功能：

工作流自動化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實(shí)時(shí)查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評價(jià)

服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

ServiceGo智能售后服務(wù)平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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