文章摘要：售后服務(wù)管理系統(tǒng)也叫做售后管理系統(tǒng)，主要用來聯(lián)絡(luò)客戶以及服務(wù)于顧客售后該服務(wù)的高科技智能化服務(wù)系統(tǒng)。可以連接不同的渠道和客戶進(jìn)行在線對接，而且能夠進(jìn)行自動分派工單以及各種客戶服務(wù)管理。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)也叫做售后管理系統(tǒng)，主要用來聯(lián)絡(luò)客戶以及服務(wù)于顧客售后該服務(wù)的高科技智能化服務(wù)系統(tǒng)。可以連接不同的渠道和客戶進(jìn)行在線對接，而且能夠進(jìn)行自動分派工單以及各種客戶服務(wù)管理。

在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)可以進(jìn)行多種渠道的服務(wù)要求受理，比如說從官網(wǎng)服務(wù)中心、微信小程序還有企業(yè)微信以及客服工作臺等等，各種渠道的信息都能夠統(tǒng)一進(jìn)行管理，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r(shí)進(jìn)行處理和反饋。這種系統(tǒng)以客戶為管理核心，可以精準(zhǔn)記錄企業(yè)的各種銷售過程中和客戶之間的聯(lián)系和互動。達(dá)到一個(gè)企業(yè)和客戶之間的深連接，快速有效地溝通和處理問題，并維護(hù)客戶關(guān)系，保持客戶的粘度。

通常有哪些功能？

售后服務(wù)管理系統(tǒng)通常有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)和功能。首先可以對客戶問題進(jìn)行多渠道同管齊下的受理和處理服務(wù)，客戶從官網(wǎng)、微信公眾號、客服電話等等各平臺登錄之后，就可以統(tǒng)一連接到服務(wù)中心，并且由專業(yè)的專家和客服人員進(jìn)行高效處理。對于VIP 客戶還有專門的客服人員進(jìn)行服務(wù)。

另外可以自動生成工單，智能化分配工單任務(wù)到派單池當(dāng)中，統(tǒng)一對所有工單進(jìn)行管理，也可以追蹤售后情況和客戶滿意度。更可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場服務(wù)，任何服務(wù)步驟都可以得到實(shí)時(shí)的記錄和反饋，讓所有的服務(wù)都在系統(tǒng)的監(jiān)視和控制范圍以內(nèi)，提高服務(wù)監(jiān)督性。服務(wù)費(fèi)用可以自助連接到會計(jì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，迅速完成核對和清算。

通過使用售后服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠有效地對客戶關(guān)系做到維護(hù)和信息整理交換，各種跟蹤售后服務(wù)和綜合化服務(wù)，都可以給企業(yè)帶來更大的優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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