文章摘要：一套完善的設(shè)備維修售后系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準確評估企業(yè)運營狀況，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

售后服務(wù)是企業(yè)重要的服務(wù)內(nèi)容，又是一個涉及人員多、工作流程長、管理要素多且復雜的過程。此時一套完善的設(shè)備維修售后系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準確評估企業(yè)運營狀況，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

1.維修計劃：

可方便制定年度維修計劃，可以單個制定維修計劃，也可以批量對一批設(shè)備制定維修計劃，支持從Excel批量導入維修計劃。

2.故障報修：

支持手機端看到有問題的設(shè)備，直接掃碼報修，手機端隨時查看報修處理意見，可以拍照上傳故障圖片。

3.故障處理：

維修人員或者領(lǐng)導通過手機端可以迅速查看等待處理的故障報修，進行現(xiàn)場處理，決定是否進行下一步維修或者拒絕維修。

4.工單分配：

相關(guān)工作人員根據(jù)故障情況，可以靈活安排指定某個維修人進行維修，或者進行委外維修。

5.維修處理：

維修員進駐現(xiàn)場，開始進行維修，維修處理結(jié)束，填寫處理意見，累計維修經(jīng)驗，可以拍照確認。

6.維修驗收：

相關(guān)報修人員可以進行維修驗收，是否修好，修好后，該流程結(jié)束，如果還有問題，繼續(xù)提交維修。

7.維修記錄：

維修記錄查看分析記錄，維修人員可以根據(jù)設(shè)備機器以往的維修處理經(jīng)驗作為參考，也可以統(tǒng)計愛出問題的設(shè)備。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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