企業(yè)微信是私域流量的載體之一，其帶來的流量?jī)r(jià)值是廣闊的。企業(yè)微信個(gè)人號(hào)可以幫助企業(yè)建立與用戶之間的信任，讓產(chǎn)品鏈接變得有溫度，從而完成交易，這是實(shí)現(xiàn)私域價(jià)值的一部分原因，但能決定私域價(jià)值的營(yíng)收取決于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案，把握住用戶的購(gòu)買心理，認(rèn)真與用戶做好每一次的互動(dòng)溝通。所以，一款好用的、專業(yè)的微信客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說非常有必要。

微信客服系統(tǒng)的功能介紹

公共話術(shù)快捷回復(fù)

同樣也分為“公共話術(shù)”和“我的話術(shù)”，雙擊直接發(fā)送，單擊則留存在會(huì)話框。

微信號(hào)分配或回收功能

作為管理員，您可在后臺(tái)統(tǒng)一分配或回收給員工的微信。這樣有新進(jìn)員工時(shí)分配下子帳號(hào)和微信即可，如果離職了，管理員只把微信號(hào)遷移至另一個(gè)子帳號(hào)或管理員帳號(hào)，所有的數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)帶過來，相當(dāng)于一鍵交接。

掛著微信的那臺(tái)手機(jī)，可以給員工也可以不給員工，也可以規(guī)定下班后手機(jī)不給帶走。

而對(duì)于您的客服來說，僅僅只是在系統(tǒng)的聊天窗口旁邊，順手操作一下…

如果配合標(biāo)簽組來使用，您還可通過分組來查看那些您想看的客戶朋友圈，節(jié)省時(shí)間，提高效率。

聊天記錄監(jiān)控管理

這個(gè)是微信客服系統(tǒng)核心且最基本的功能，員工的聊天記錄全部匯總，管理員可隨時(shí)查看，可通過聊天記錄查看，還可預(yù)先設(shè)置好敏感詞進(jìn)行每天匯總。

消息匯總的第一個(gè)作用就是能有效的防止飛單；

另一個(gè)作用便是：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)員工的文字談吐不夠符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可及時(shí)指導(dǎo)、糾正，久而久之即能提升全體員工的服務(wù)水平，進(jìn)而增加整體業(yè)績(jī)。

現(xiàn)在市面上其實(shí)大多都是第三方外掛插件，而且很多暴力廣告行為，非常容易被封號(hào)，而一些微信客服系統(tǒng)采用的是中轉(zhuǎn)原理，即是通過服務(wù)器訪問微信官方網(wǎng)頁端，因此不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而被封號(hào)，微信號(hào)是否會(huì)被封號(hào)，取決于該微信號(hào)的行為，因此建議多使用精聊的方式與客戶溝通。

不一樣的報(bào)表管理

員工每天新增了多少個(gè)微信好友，這是最重要的，關(guān)系到客戶數(shù)據(jù)的存載。員工每天做了什么，都可以在后臺(tái)看的一清二楚。

員工刪了哪些好友，或被哪些好友刪了，都有詳細(xì)的報(bào)表！好友既然被刪除，作為管理員，更應(yīng)該知道，在刪之前他們聊過什么...系統(tǒng)會(huì)展示出被刪前的全部聊天記錄。

另外，對(duì)客情維護(hù)有要求的企業(yè)，還會(huì)要求客服每天主動(dòng)與客戶聊天，同時(shí)還要查看客戶的反饋率，統(tǒng)統(tǒng)這些都會(huì)形成報(bào)表。

微信號(hào)匯總管理

無論您團(tuán)隊(duì)有多少微信號(hào)，微信管理系統(tǒng)都能幫您做匯總管理，給每個(gè)員工分配 1 個(gè)子帳戶，登錄系統(tǒng)后只要把微信掃碼，微信便不再掉線（無論電腦關(guān)機(jī)，手機(jī)沒電，沒網(wǎng)絡(luò)…都不受影響）。

員工在公司用系統(tǒng)或外出用手機(jī)跟客戶聊天，內(nèi)容都會(huì)實(shí)時(shí)同步到系統(tǒng)，不錯(cuò)過任何聊天內(nèi)容。再加上系統(tǒng)的快捷話術(shù)機(jī)制，1 個(gè)員工便可管理幾十上百個(gè)微信號(hào)，大幅度提升效率，相當(dāng)于可減少人力成本支出。

對(duì)客戶標(biāo)簽畫像

微信管理系統(tǒng)具備 CRM 功能，可登記每個(gè)客戶的詳細(xì)資料，對(duì)他們批注各類標(biāo)簽（有車，有房，1 子 1 女，愛打球，愛游泳，愛跑步...），多維度的精準(zhǔn)畫像，方便日后做客情維護(hù)。

同時(shí)，系統(tǒng)還支持登記服務(wù)內(nèi)容，讓員工記錄好每次跟客戶溝通的結(jié)果，形成報(bào)表，這樣能節(jié)省下一次溝通時(shí)的回顧成本，還方便您對(duì)服務(wù)進(jìn)行能效分析；

另外，系統(tǒng)還設(shè)有提醒功能，讓客服不再忘記下次回訪客戶的時(shí)間，讓整個(gè)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化。

群發(fā)時(shí)還可以根據(jù)不同的標(biāo)簽組，發(fā)送不同的內(nèi)容，再加上個(gè)性稱呼的功能，能讓客戶感到非常有溫度。標(biāo)簽分組的另一個(gè)作用，是方便您對(duì)不同的客戶群組進(jìn)行不同的管理，比如，不同的優(yōu)惠政策，不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，等等。

自動(dòng)添加好友

將客戶信息以表格的形式導(dǎo)入到后臺(tái)里，在后臺(tái)里下發(fā)任務(wù)后臺(tái)可自動(dòng)下發(fā)加好友任務(wù)，整點(diǎn)半點(diǎn)加一個(gè)好友，避免添加好友過于頻繁。

統(tǒng)一發(fā)布朋友圈

管理員或部門主管，可以為所管理的員工帳號(hào)，統(tǒng)一發(fā)布朋友圈，再也不用每天抽查員工手機(jī)，降低管理成本。

即時(shí)發(fā)送，定時(shí)發(fā)送，推薦時(shí)間發(fā)送，靈活選擇。

舉個(gè)場(chǎng)景：您要求每個(gè)員工每天必須轉(zhuǎn)發(fā) 10 條朋友圈，很多時(shí)候不是他們不愿意發(fā)，確實(shí)是因?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)太麻煩，圖片要保存到手機(jī)，文字還要復(fù)制，然后再上傳、再粘貼。

而現(xiàn)在您只需讓客服一次性提交好 10 條朋友圈內(nèi)容，并預(yù)設(shè)置好發(fā)送的時(shí)間...朋友圈已經(jīng)成為產(chǎn)品的最重要宣傳陣地，對(duì)于企業(yè)來說，用心打造好一體化的朋友圈品牌宣傳，非常有必要！