一個(gè)客服要同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)微信號(hào)，很多問(wèn)題又是重復(fù)的，經(jīng)常要打一大段字來(lái)回復(fù)，容易出錯(cuò)不說(shuō)，客戶等待回復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，體驗(yàn)不佳造成流失。

　　但是我們將微信個(gè)人號(hào)統(tǒng)一接入微信客服系統(tǒng)后，可以使用快捷回復(fù)功能，把常用的一些話術(shù)設(shè)置好，相似問(wèn)題一鍵回復(fù)，人工客服接待上線的時(shí)候，還可以使用小助手智能回復(fù)，有強(qiáng)大的知識(shí)點(diǎn)庫(kù)做支撐，更智能更接近人工。

? ? ? ? 二、聊天記錄存儲(chǔ)、標(biāo)簽群發(fā)，讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)

　　 無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)版微信還是個(gè)人手機(jī)微信客戶端，想要將大量的客戶對(duì)話記錄長(zhǎng)久保存根本沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)。

　　但微信客服系統(tǒng)可以讓聊天記錄永久保存并上傳云端，方便隨時(shí)抽調(diào)查看?？蛻舻皆L后，將訪客智能分配給客服人員進(jìn)行接待，把所有客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到企業(yè)自己的資料庫(kù)。再也不用擔(dān)心客服人員離職，而造成的客戶資源流失問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)對(duì)話可以對(duì)每位客戶添加多種標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像功能，讓客戶需求一目了然。針對(duì)不同標(biāo)簽分組再進(jìn)行消息群發(fā)，避免騷擾的同時(shí)讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)。

　　三、離職繼承、敏感詞庫(kù) ，讓營(yíng)銷(xiāo)更安全

　　使用微信客服系統(tǒng)。在后臺(tái)即可對(duì)員工所有行為實(shí)時(shí)監(jiān)管，客戶由系統(tǒng)智能分配，防止員工以各種手段搶客戶以及撞單，還可以實(shí)時(shí)查看員工聊天記錄以及敏感行為，員工與客戶溝通不當(dāng)管理員可以及時(shí)制止，員工一旦觸發(fā)敏感行為，私自刪除聊天記錄，推送名片，刪除聯(lián)系人，收紅包等后臺(tái)實(shí)時(shí)預(yù)警，時(shí)刻防范企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全。

　　離職繼承，即使上一個(gè)客服人員離職了，下一個(gè)人也可以很快接手客戶。

? ? ? ? ?微信客服系統(tǒng)，還有朋友圈運(yùn)營(yíng)、個(gè)人號(hào)拓客等功能，為企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)提供有利支持，能夠管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。