文章摘要：現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)可以通過優(yōu)化路線、提高反應(yīng)時(shí)間來增強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)人員的能力，并使他們可以無限制地訪問現(xiàn)場的客戶記錄。

現(xiàn)場管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，利用自身的各種資源，對(duì)現(xiàn)場實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的管理。現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，它不僅直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)的聲譽(yù)和形象，還關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和營銷，是企業(yè)賴以持久發(fā)展的重要內(nèi)在因素。

現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

（1）調(diào)度簡單

有了調(diào)度管理，現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)可以通過優(yōu)化路線、提高反應(yīng)時(shí)間來增強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)人員的能力，并使他們可以無限制地訪問現(xiàn)場的客戶記錄。研究表明，通過使用GPS跟蹤管理您的現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)，可以減少20%的燃料消耗，并減少近25%的閑置時(shí)間。當(dāng)客戶打電話提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，調(diào)度團(tuán)隊(duì)可以將任務(wù)分配給最近的技術(shù)人員，從而減少雙方的行駛和等待時(shí)間。

（2）改善客戶關(guān)系

隨著顧客越來越多地受到服務(wù)供應(yīng)商的影響，他們希望得到快速、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)不會(huì)打擾他們的日常生活。事實(shí)上，超過70%的客戶在與公司的合作未能達(dá)到預(yù)期時(shí)就會(huì)終止合作。有了現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)的現(xiàn)場技術(shù)人員就可以通過智能手機(jī)或平板電腦完成服務(wù)請(qǐng)求、更新客戶記錄和現(xiàn)場付款等一系列操作。

（3）了解性能趨勢

通過訪問客戶數(shù)據(jù)庫和服務(wù)記錄，將能夠更好地了解技術(shù)人員的表現(xiàn)，無論是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人。通過查看服務(wù)請(qǐng)求，管理者可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)客戶的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，跟蹤潛在客戶來源，了解客戶來自哪里等等。

（4）簡化簿記

在任何業(yè)務(wù)中，管理工資單、賬單和發(fā)票，以及會(huì)計(jì)都需要大量的時(shí)間和資源。尤其是對(duì)中小企業(yè)來說，下班后會(huì)產(chǎn)生成堆的發(fā)票，會(huì)增加一天的工作時(shí)間。通過使用現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)，可以將新數(shù)據(jù)直接發(fā)送到對(duì)應(yīng)賬戶，從而減少賬單錯(cuò)誤并改善現(xiàn)金流。

（5）激勵(lì)業(yè)務(wù)增長

隨著業(yè)務(wù)操作的精簡和自動(dòng)化，企業(yè)的業(yè)務(wù)將會(huì)處于更好地增長。依靠強(qiáng)大的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，改善調(diào)度和融資，企業(yè)的日常運(yùn)作會(huì)變得越來越高效和準(zhǔn)確。相應(yīng)地，企業(yè)則可以花更多精力，專注于提供高質(zhì)量的工作和提高客戶滿意度。

現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)免費(fèi)試用版推薦【沃豐科技ServiceGo-一體化智能售后管理系統(tǒng)】，在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理，輕松滿足各類企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

感興趣的可以免費(fèi)試用沃豐科技ServiceGo的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)???

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/23877