文章摘要：近年來科技快速發(fā)展，商業(yè)服務(wù)競爭越來越激烈，除了重視產(chǎn)品品質(zhì)外，許多公司企業(yè)逐漸著眼于客戶服務(wù)效率，眾所周知優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)是提升 客戶滿意度的重要利器，進(jìn)而使得公司企業(yè)整體的市場競爭能力有所提高。但針對(duì)客服工作而言，面臨著傳統(tǒng)人工手動(dòng)式解決服務(wù)客戶，時(shí)常出錯(cuò)且效率不高，因而大多數(shù)公司企業(yè)逐漸使用工單系統(tǒng)來配合解決客服問題。

近年來科技快速發(fā)展，商業(yè)服務(wù)競爭越來越激烈，除了重視產(chǎn)品品質(zhì)外，許多公司企業(yè)逐漸著眼于客戶服務(wù)效率，眾所周知優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)是提升 客戶滿意度的重要利器，進(jìn)而使得公司企業(yè)整體的市場競爭能力有所提高。但針對(duì)客服工作而言，面臨著傳統(tǒng)人工手動(dòng)式解決服務(wù)客戶，時(shí)常出錯(cuò)且效率不高，因而大多數(shù)公司企業(yè)逐漸使用工單系統(tǒng)來配合解決客服問題。

工單管理系統(tǒng)是什么

工單管理系統(tǒng)，它是一種軟件系統(tǒng)，根據(jù)公司企業(yè)和組織內(nèi)部及外部的客戶需求，來有針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤客戶的請(qǐng)求。通常被大家普遍用以客戶協(xié)助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、公司企業(yè)IT支持服務(wù)、呼叫中心等場景，能用全方位有效地規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的解決和管理企業(yè)客服問題。工單系統(tǒng)可以使我們的企業(yè)高層管理或者客服人員在沒離開崗位的情況下，就能全方位掌握和解決好不同相關(guān)部門相互間的工作任務(wù)協(xié)調(diào)問題，從源頭上提升 公司企業(yè)客服人員服務(wù)工作效率。

針對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)中工單系統(tǒng)的管理是客戶服務(wù)中最重要的步驟環(huán)節(jié)之一，工單系統(tǒng)根據(jù)后臺(tái)開展精細(xì)化梳理客戶相關(guān)服務(wù)需求，從客服規(guī)范化流程的角度管理服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)改正問題、縮短服務(wù)時(shí)間、減少服務(wù)成本，配合公司企業(yè)各相關(guān)部門完成客戶服務(wù)的工作任務(wù)，最終達(dá)到提升滿意度、增加收入，將公司企業(yè)的利潤最大化。

這當(dāng)中，工單系統(tǒng)特別對(duì)于提高服務(wù)效率特別至關(guān)重要，那工單系統(tǒng)如何提升服務(wù)效率?

第一：在接到客戶問題時(shí)，及時(shí)創(chuàng)建服務(wù)工單

公司企業(yè)客服部門的工單系統(tǒng)，當(dāng)有客戶將問題通過電話、電子郵件等其他方式發(fā)送到客服時(shí)，公司企業(yè)的客服工作人員就可以立即在后臺(tái)的工單客服系統(tǒng)中隨時(shí)隨地發(fā)起工單服務(wù)，并決定該工單的相關(guān)客服人員，保存提交工單就可以了。

第二：工單全自動(dòng)流轉(zhuǎn)，智慧分派工單任務(wù)

當(dāng)公司企業(yè)的售后客服相關(guān)部門完成工單提交后，后臺(tái)工單系統(tǒng)能根據(jù)公司企業(yè)早期設(shè)置好的工單流程開展全自動(dòng)流轉(zhuǎn)工單服務(wù)，將工單分派給指定領(lǐng)域的相關(guān)部門或員工，輕松搞定極為復(fù)雜的業(yè)務(wù)服務(wù)流程。

公司企業(yè)明白怎樣優(yōu)化派單環(huán)節(jié)的流程，將能更好地提高企業(yè)服務(wù)效率，降低相關(guān)服務(wù)成本。

第三：工單解決狀態(tài)及時(shí)更新提醒，提高工單解決效率

工單系統(tǒng)將原有創(chuàng)建的工單從創(chuàng)建初期到后期最終結(jié)束的整個(gè)過程中開展監(jiān)控并完整記錄管理，總體內(nèi)容包含工單跟進(jìn)狀態(tài)、派發(fā)情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結(jié)、工單關(guān)閉等每個(gè)環(huán)節(jié)，建檔保存便于我們后期能及時(shí)調(diào)取記錄查閱進(jìn)展情況狀態(tài)，公司企業(yè)管理人員可通過多維數(shù)據(jù)報(bào)表，完整分析工單解決情況，能進(jìn)一步優(yōu)化工單管理系統(tǒng)。

通過所述幾個(gè)方面，我們能大概了解到公司企業(yè)怎樣通過工單提高客戶的服務(wù)效率。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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