文章摘要：工單管理系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。 它的應(yīng)用場(chǎng)景有外部客戶服務(wù)支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務(wù)等。有內(nèi)部管理以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問(wèn)題跟進(jìn)。

工單管理系統(tǒng)作為一種服務(wù)方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。 它的應(yīng)用場(chǎng)景有外部客戶服務(wù)支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務(wù)等。有內(nèi)部管理以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問(wèn)題跟進(jìn)。

對(duì)于不同企業(yè)來(lái)講，一個(gè)工單管理系統(tǒng)，最好是可根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來(lái)有針對(duì)的管理，通過(guò)本地部署，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。

工單管理系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)等，用來(lái)創(chuàng)建，掛起，解決用戶、客戶、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)，同時(shí)提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。

工單管理系統(tǒng)的功能有哪些？

首先，工單管理系統(tǒng)一定是個(gè)性化的系統(tǒng)，需要高度自定義的設(shè)置，每一個(gè)企業(yè)的實(shí)際需求都會(huì)不同，要能滿足不同企業(yè)的不同需求，是工單系統(tǒng)必備的功能之一；

其次，工單管理系統(tǒng)往往會(huì)涉及到客戶的數(shù)據(jù)和一些核心信息，對(duì)于安全性和私密性要求會(huì)非常高，無(wú)論是否開源，都應(yīng)當(dāng)具備本地化部署的條件，最大可能避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)；

再次，工單管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，同時(shí)要有批量性、時(shí)效性和靈活性的特點(diǎn)；

最后，具體功能方面應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)的自定義模板和內(nèi)容、自動(dòng)化任務(wù)、知識(shí)庫(kù)、權(quán)限管理、部門協(xié)同、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道接入等功能。

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