客戶服務(wù)問題一直是企業(yè)的難題。通道多，客戶服務(wù)工作量大，客戶信息收集不及時。與此同時，客戶服務(wù)的工作量也不能具體量化，增加了管理者的工作量?？蛻舴?wù)人員的行為是不透明和不公平的，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員流動性比較大。面對種種痛點(diǎn)，越來越多的企業(yè)選擇了在線工單管理系統(tǒng)。下面來看看在線工單管理系統(tǒng)具體有什么功能~

在線工單管理系統(tǒng)的主要功能作用

1 實(shí)時工單創(chuàng)建

無論來自哪個渠道的咨詢，都能用在線工單管理系統(tǒng)創(chuàng)建，便于客服處理。工單支持標(biāo)題、詳細(xì)內(nèi)容、狀態(tài)、類型、優(yōu)先級等信息，讓企業(yè)服務(wù)更高效。

2 服務(wù)狀態(tài)了如指掌

客服可以查看所有工單的來源渠道、創(chuàng)建人、經(jīng)辦人、工單時長、當(dāng)前任務(wù)等信息。清晰知道工單的處理進(jìn)度，并可以主動領(lǐng)取指派。

3 跨部門輕松實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作

使用在線工單管理系統(tǒng)，客戶無需重復(fù)性描述問題?？头筛鶕?jù)客戶需求，將工單流轉(zhuǎn)給相關(guān)同事，無論是售后部、銷售部還是技術(shù)部，都可以輕松應(yīng)對，高效處理。

4 工單信息全過程記錄

完整記錄了工單的創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過程，包含操作人的操作時間、動作內(nèi)容等。完整歸檔，為后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

5 詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

通過工單報(bào)表，可以清晰知道月度咨詢量、線索量、工單支持量，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況。