電商呼叫中心系統(tǒng)都必備哪些功能呢？
作者：智能客服 972文章閱讀時間：2分鐘
文章摘要：呼叫中心作為電商業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)，承擔(dān)語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合等重要職責(zé)，企業(yè)電商呼叫中心運(yùn)營時都有什么痛點(diǎn)，電商呼叫中心系統(tǒng)解決方案又是什么？都必備哪些功能呢？下面一一給大家介紹~
呼叫中心作為電商業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)，承擔(dān)語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合等重要職責(zé)，企業(yè)電商呼叫中心運(yùn)營時都有什么痛點(diǎn)，電商呼叫中心系統(tǒng)解決方案又是什么？都必備哪些功能呢？下面一一給大家介紹~
?電商呼叫中心的痛點(diǎn)
訂單管理混亂，客戶不能及時了解訂單處理進(jìn)度。
企業(yè)面對時下的激烈競爭，投入產(chǎn)出難以平衡。
如客戶回訪，電話銷售，客戶催付等，座席外呼效率低下問題，造成人力資源成本上升
電商呼叫中心系統(tǒng)解決方案
電話條
座席可通過電話條操作：示閑、示忙、應(yīng)答、掛斷、呼出、保持/接回、咨詢、轉(zhuǎn)移、三方會議、轉(zhuǎn)出等。
監(jiān)控功能
班組長或質(zhì)檢可以監(jiān)控對應(yīng)監(jiān)控組中的坐席狀態(tài)，對通話中的坐席進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等監(jiān)控操作。
工單管理
坐席可以查詢自己的工單記錄和調(diào)聽對應(yīng)的電話錄音、也可以修改自己的工單，管理工單數(shù)據(jù)，導(dǎo)出外呼工單明細(xì)數(shù)據(jù)。
錄音管理
對電話銷售的話務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、錄音回放管理，坐席可以查詢自己的外呼話單明細(xì)和調(diào)聽電話接通的錄音。
統(tǒng)計(jì)報表
根據(jù)權(quán)限分別可以查詢各自的統(tǒng)計(jì)報表：坐席呼叫情況及呼叫數(shù)、接通率/日報、周報、呼入呼出報表等。
電話彈屏
當(dāng)操作外呼數(shù)據(jù)分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼出來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史記錄等。
電商呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢
全渠道接入
IP電話/web/微信/APP全渠道隨時隨地接入，支持客服營銷多種場景需求
全能力開放
來電彈屏、一鍵呼叫、坐席監(jiān)控、通話記錄/錄音、語音播報等多種接口開放
全方位部署
支持公有云、私有云、混合云等多種方案部署,可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求按需定制
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