文章摘要：從消費者角度理解，整個車市都在從經(jīng)營產(chǎn)品的時代向經(jīng)營用戶的時代過渡。每個公司的售后流程多多少少都會有些差異，所以選擇一款可以根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行自定義調(diào)整的售后系統(tǒng)是最好的選擇，使用ServiceGo系列產(chǎn)品，定制您的客戶體驗。

從消費者角度理解，整個車市都在從經(jīng)營產(chǎn)品的時代向經(jīng)營用戶的時代過渡。每個公司的售后流程多多少少都會有些差異，所以選擇一款可以根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行自定義調(diào)整的售后系統(tǒng)是最好的選擇，使用ServiceGo系列產(chǎn)品，定制您的客戶體驗。

沃豐科技ServiceGo車輛售后服務(wù)系統(tǒng)解決方案

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化：

? 集成ERP車輛檔案、配件、部件質(zhì)保、客戶特殊質(zhì)保等數(shù)據(jù)；

? 故障模式庫、維修項目公式等基礎(chǔ)資料的梳理與優(yōu)化，實現(xiàn)基礎(chǔ)信息可追溯化。

服務(wù)流程高效化：

? 從服務(wù)請求、服務(wù)派單、現(xiàn)場處理、服務(wù)反饋閉環(huán)管理，并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶服務(wù)體驗。

回訪結(jié)算系統(tǒng)化：

? 售后服務(wù)系統(tǒng)化管理服務(wù)回訪和客戶滿意度調(diào)查，提升回訪效率；

? 構(gòu)建統(tǒng)一的故障模式庫和維修項目工時，使索賠和二次索賠更及時、準(zhǔn)確。

配件管理電子化：

? 從配件申請、審批、發(fā)運、簽收、退貨的閉環(huán)管理，并逐步實現(xiàn)就近配貨；

? 從維修更換、舊件返廠、審核、確認(rèn)入庫、二次索賠閉環(huán)管理；

? 優(yōu)化配件管理體系，發(fā)展后市場的原廠配件銷售和增值服務(wù)包。

業(yè)務(wù)處理移動化：

? 透過微信、APP等移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用以提升多渠道服務(wù)體驗和服務(wù)人員工作效率。

數(shù)據(jù)分析智能化：

? 維修服務(wù)管理指標(biāo)的建立以實現(xiàn)服務(wù)及時性、有效性、滿意度、服務(wù)成本等的量化考核，持續(xù)改善服務(wù)水平；

? 對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并對異常進(jìn)行預(yù)警以及時處理。

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