文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)本地部署費用相較于云呼叫中心系統(tǒng)的費用來說，要高出許多。因此，構(gòu)成及多少錢是企業(yè)在選擇本地化呼叫中心系統(tǒng)方案之前首先考慮的是費用。本地部署型呼叫中心系統(tǒng)方案收取的都是一次性買斷費用，企業(yè)在這個過程中需要承擔(dān)本地化部署的硬件費用和實施費用。

呼叫中心系統(tǒng)本地化部署費用相較于云呼叫中心系統(tǒng)的費用來說，要高出許多。因此，構(gòu)成及多少錢是企業(yè)在選擇本地化呼叫中心系統(tǒng)方案之前首先考慮的是費用。本地部署型呼叫中心系統(tǒng)方案收取的都是一次性買斷費用，企業(yè)在這個過程中需要承擔(dān)本地化部署的硬件費用和實施費用。

呼叫中心系統(tǒng)本地化部署一般會涉及到以下幾個部分的費用：硬件方面（服務(wù)器費用）、軟件方面（系統(tǒng)費用）、坐席費用，還有實施和后續(xù)服務(wù)費用。

1、服務(wù)器費用

本地化部署方案就是要求企業(yè)在線下部署自己的服務(wù)器，服務(wù)器有CTI服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。一般來說服務(wù)器配置現(xiàn)在都是至少8核CPU、16GB內(nèi)存和300G硬盤。具體配置的服務(wù)器需要根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模（坐席數(shù)量）和具體業(yè)務(wù)需求情況來定。經(jīng)過市場上長期的競爭，服務(wù)器價格已經(jīng)相當(dāng)透明。費用從數(shù)千到數(shù)萬元每臺服務(wù)器不等。

2、系統(tǒng)費用

系統(tǒng)費用是本地部署型呼叫中心系統(tǒng)的軟件費用，也是一筆大的開支。市場上軟件費用在30-50萬不等。有些廠商提供的是專門的呼叫中心系統(tǒng)，還有一些廠商會提供整體客服系統(tǒng)，可以包含在線客服。一種可拓展的解決方案對于一些有明確業(yè)務(wù)擴(kuò)展和升級規(guī)劃的企業(yè)來說，優(yōu)先級會更高一些。

3、坐席費用

本地化的呼叫中心系統(tǒng)方案也需要收取坐席費用。但相較于云呼叫中心系統(tǒng)，本地化方案下的坐席費用是一次性買斷型收費。一般為2000元/個，隨呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模不同可能會有波動。

4、實施費用

上述硬件和軟件的部署實施費用是按照技術(shù)團(tuán)隊的工作量來算。以100個坐席以下的中小規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)搭建為例，部署實施周期通常為1個半月到2個月左右，總體實施成本大約為5-10萬元。

5、后期運(yùn)維費用

本地自建的呼叫中心系統(tǒng)還有一項不可忽視的費用-----后期運(yùn)維費用。運(yùn)維服務(wù)主要包括及時解決系統(tǒng)BUG、定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級。通常這項費用是按整個系統(tǒng)方案的15-20%來收費。
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