文章摘要：隨著人們消費(fèi)觀念的改變，電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。越來越多的消費(fèi)者更熱衷于線上購物模式，而相對(duì)于傳統(tǒng)的購物模式，消費(fèi)者的心理也越來越成熟，除了追求產(chǎn)品品質(zhì)外，還對(duì)商家提供的客戶服務(wù)也提出了更高要求。因此，提高服務(wù)水平成為不少企業(yè)取勝的關(guān)鍵。提高呼叫中心的服務(wù)水平作為重要的一環(huán)，企業(yè)更要提上日程。

隨著人們消費(fèi)觀念的改變，電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。越來越多的消費(fèi)者更熱衷于線上購物模式，而相對(duì)于傳統(tǒng)的購物模式，消費(fèi)者的心理也越來越成熟，除了追求產(chǎn)品品質(zhì)外，還對(duì)商家提供的客戶服務(wù)也提出了更高要求。因此，提高服務(wù)水平成為不少企業(yè)取勝的關(guān)鍵。提高呼叫中心的服務(wù)水平作為重要的一環(huán)，企業(yè)更要提上日程。

那么呼叫中心系統(tǒng)解決方案是什么？

1、實(shí)行分布式部署，集中管理

規(guī)模大點(diǎn)的公司，企業(yè)，比如學(xué)校，旅游公司，自來水公司等等，會(huì)有多個(gè)分支，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。利用中間件可實(shí)現(xiàn)服務(wù)在云端、接入在本地。讓客服工作不受時(shí)間地域限制，這即便是在疫情期間，工作人員需要居家辦公也是非常方便的。

2、多渠道對(duì)接

可對(duì)接電話/SIP/即時(shí)通信，微信/網(wǎng)站/APP圖文接入以及可擴(kuò)展的渠道適配器。集成到一個(gè)后臺(tái)管理，提高客服接待效率；并提供接口對(duì)接公司各種業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)管理不到位的問題。

3、坐席管理

能及時(shí)了解客服的狀態(tài)，示忙，示閑等，并根據(jù)客服的狀態(tài)去分配電話。實(shí)時(shí)錄音，文字轉(zhuǎn)譯，智能質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整，保證客服的工作質(zhì)量和效率。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，根據(jù)企業(yè)需求導(dǎo)出不同報(bào)表，便于管理者掌握呼叫中心坐席外呼和接聽情況，作為坐席績效考核的數(shù)據(jù)支持。根據(jù)情況調(diào)整工作安排，合理安排人力，還能根據(jù)報(bào)表情況為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
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