服務派單系統(tǒng)如何提升客戶滿意度？

2022/10/20作者：科技黑 1492文章閱讀時間：3分鐘

文章摘要：傳統(tǒng)的售后服務流程有時令人頭疼，有些工程師任務過重，引起不滿，客戶發(fā)起緊急維護，誰是最合適的？由于沒有系統(tǒng)的監(jiān)督，缺乏基本的客戶設備數(shù)據(jù)支持導致客戶需求的被動響應。同時，服務流程不透明，訂單分配效...

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傳統(tǒng)的售后服務流程有時令人頭疼，有些工程師任務過重，引起不滿，客戶發(fā)起緊急維護，誰是最合適的？由于沒有系統(tǒng)的監(jiān)督，缺乏基本的客戶設備數(shù)據(jù)支持導致客戶需求的被動響應。同時，服務流程不透明，訂單分配效率低，服務時間長，大多數(shù)情況下，工程師花了很長時間才到達現(xiàn)場。由于設備缺乏完整的記錄，查詢過程往往需要很長時間。

在數(shù)字化信息時代，做好售后服務是留住客戶的關(guān)鍵，也是幫助企業(yè)降低成本、提高效率的重要一步。此時，您需要一個售后派工單管理系統(tǒng)。

1.全渠道接入

電話.公眾號.二維碼.在線客服.自助門戶等全渠道接入服務，來自不同維修渠道的客戶請求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理，使企業(yè)更容易連接客戶！與您的客戶無縫連接。

2.智能派單

沃豐科技ServiceGo售后管理系統(tǒng)派單規(guī)則：日歷派單.地圖派單.自動派單.手動派單.多人派單.工單池接單，為用戶提供最優(yōu)派單方式。

3.過程管控

工程師上門.現(xiàn)場服務.竣工核查.網(wǎng)上清算，流程透明等等，全面提高客戶滿意度。展示工程師的所有信息，允許添加.修改.刪除工程師信息，查看工程師的時間視圖.軌跡視圖可以查看工程師的基本信息.配件信息.支持根據(jù)不同條件搜索工單信息。

4.移動支付

顯示所有待收費工單的收費情況，可添加備注，改變支付狀態(tài)，增加支付渠道，實際支付金額等。設置服務費，允許工單調(diào)用。服務工單結(jié)束后，客戶可在現(xiàn)場完成掃碼支付，錢可直接到達企業(yè)財務賬戶。

5.自動回訪

顯示所有已完成的工單，允許查看工單細節(jié)，根據(jù)已完成的工單，.異常.取消查看工單，支持不同條件的搜索，支持用戶反饋和填寫收據(jù)。服務完成后，系統(tǒng)自動發(fā)送短信回訪，生成可視化分析報告，幫助企業(yè)實現(xiàn)端到端智能工單管理閉環(huán)。

售后派工單管理系統(tǒng)是企業(yè)級綜合智能服務管理平臺，旨在為機械設備服務.家電家居.醫(yī)療設備.智能制造.用戶在新能源等領(lǐng)域提供一站式智能服務管理解決方案，幫助提高企業(yè)服務效率，獲得客戶忠誠度.促進業(yè)務增長，使服務更有價值。

ServiceGo智能售后服務平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。