文章摘要：企業(yè)級售后平臺提供的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以一站式解決上述問題，為客戶建立無處不在的服務(wù)接觸渠道，如傳統(tǒng)的電話短信等接入渠道，以及微信等新的互聯(lián)網(wǎng)渠道，APP等等，使客戶可以免費(fèi)申請服務(wù)，并可以跟蹤他們的訂單細(xì)節(jié)和服務(wù)信息，改變服務(wù)信息延遲的狀態(tài)，使服務(wù)管理立即有效。

售后服務(wù)通常需要一定的周期，涉及客戶、信息接收人員、多角色員工、管理人員等參與目標(biāo)。此外，還有許多處理階段，如客戶維修、代理接收信息和任務(wù)分配、維護(hù)服務(wù)人員根據(jù)處理流程處理任務(wù)，處理還涉及服務(wù)跳躍、多次維護(hù)等情況，然后在維護(hù)完成后，代理回訪客戶。這些都使得如何縮短服務(wù)距離，實(shí)時(shí)服務(wù)流程數(shù)據(jù)，成為企業(yè)管理的瓶頸。

企業(yè)級售后平臺提供的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以一站式解決上述問題，為客戶建立無處不在的服務(wù)接觸渠道，如傳統(tǒng)的電話短信等接入渠道，以及微信等新的互聯(lián)網(wǎng)渠道，APP等等，使客戶可以免費(fèi)申請服務(wù)，并可以跟蹤他們的訂單細(xì)節(jié)和服務(wù)信息，改變服務(wù)信息延遲的狀態(tài)，使服務(wù)管理立即有效。然后提高客戶滿意度、粘度和忠誠度。在數(shù)據(jù)收集、分類、過濾、分析等方面，為企業(yè)帶來直接、間接的效益。售后服務(wù)系統(tǒng)也已成為改善企業(yè)網(wǎng)站形象、加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動的必要工具。

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