文章摘要：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，基于在一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo后臺(tái)設(shè)定的一些既定派單標(biāo)準(zhǔn)，從上游系統(tǒng)把工單派發(fā)到ServiceGo時(shí)，派單準(zhǔn)確性可以達(dá)到100%。

由于訂單分配通常涉及訂單分配人員和訂單接收項(xiàng)目、設(shè)備管理、服務(wù)提供商管理等，因此訂單分配軟件系統(tǒng)的功能?chē)@這些用戶和要解決的問(wèn)題設(shè)置了軟件系統(tǒng)的功能項(xiàng)目。有了這些功能，公司的工作效率將大大提高和規(guī)范工作流，提高客戶滿意度。
比如在售后服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的發(fā)單，一般都是用人工來(lái)進(jìn)行工單的操作，效率相對(duì)較低，高峰期的發(fā)單壓力較大，而自動(dòng)派單系統(tǒng)能完美解決這個(gè)問(wèn)題。

自動(dòng)派單功能增效優(yōu)勢(shì)明顯

為了解決企業(yè)在派單上存在的痛點(diǎn)問(wèn)題，智能派單軟件應(yīng)運(yùn)而生，并且隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，愈發(fā)智能。

其中，派單系統(tǒng)的自動(dòng)派單功能，能夠根據(jù)工單的一些自由屬性，比如城市、地域，以及工程師的技能屬性、級(jí)別屬性等，來(lái)對(duì)工單和工程師進(jìn)行一個(gè)匹配，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)。在這種情況下，?自動(dòng)派單可以很大程度降低人工的介入，之前需要100個(gè)派單員做的事情，現(xiàn)在可能需要10-20個(gè)就可以完成。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，基于在一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo后臺(tái)設(shè)定的一些既定派單標(biāo)準(zhǔn)，從上游系統(tǒng)把工單派發(fā)到ServiceGo時(shí)，派單準(zhǔn)確性可以達(dá)到100%。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)前系統(tǒng)有滿足條件工程師，這個(gè)派單從上游系統(tǒng)分派下來(lái)時(shí)，能夠匹配到目標(biāo)工程師。自動(dòng)派單的判斷準(zhǔn)確性是毋庸置疑的。

而且人工派單員把單子派給工程師的過(guò)程是很難管控的。派單員可能會(huì)因?yàn)樗饺岁P(guān)系，導(dǎo)致派單存在主觀意愿。比如和有些工程師關(guān)系比較好，跟有些工程師關(guān)系比較差，就多給差的，想他多干點(diǎn)；或者是就想讓關(guān)系好的多干點(diǎn)活多賺點(diǎn)。

自動(dòng)派單規(guī)避主觀影響，工單分配合理公平

但自動(dòng)派單可以規(guī)避掉主觀層面的影響，兼顧工程師的忙閑情況，使派單更加合理公平。如果都是空閑的工程師，就自動(dòng)從第一個(gè)開(kāi)始依次輪流的往下分配，而不會(huì)受主觀層面的影響。

除了自動(dòng)派單功能外，備件庫(kù)存管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理、設(shè)備合同管理等也屬于派單系統(tǒng)，尤其是售后服務(wù)領(lǐng)域派單時(shí)使用的高頻功能，也為企業(yè)帶來(lái)了不錯(cuò)的效果。

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