呼叫中心來電彈屏是什么？?呼叫中心來電彈屏有什么用？
文章摘要：?智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏是通過系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫，與來電號碼進行智能匹配，確認客戶在數(shù)據(jù)庫中的基本信息后，再通過彈屏的形式展現(xiàn)在坐席人員面前的。智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏可以捕捉關鍵信息，讓坐席人員方便補充更新客戶信息，避免了因為手動錄入而導致低效和信息錯誤，極大提高了工作效率和服務水平。
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏界面包含：主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏是在呼叫中心系統(tǒng)平臺上，當話務員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音，并在座席耳機中播放來電提示音。
客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號，并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市，從而對每一次來話詳細記錄，并可實現(xiàn)統(tǒng)計瀏覽，查詢打印等操作。
智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏主要通過與CRM系統(tǒng)相結合，可以快速從客戶數(shù)據(jù)庫中匹配該號碼所屬的客戶資料信息，并向座席彈出對應頁面。智能呼叫中心系統(tǒng)彈屏一方面呈現(xiàn)已有的客戶信息，對于客戶關鍵信息缺失或者需要補充更新的，坐席可以再接聽電話的過程中在頁面中更新并保存，一方面減輕工作量，提升了工作效率，可以做到無論客戶打進電話或者客服人員外呼電話時，坐席能在線更新客戶信息并保存錄入系統(tǒng)中，減少不必要的重復工作。
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