什么是400呼叫中心？什么是400呼叫系統(tǒng)？

400呼叫中心是當(dāng)前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)。簡(jiǎn)言之，智能400與傳統(tǒng)400電話的區(qū)別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話轉(zhuǎn)接與處理、信息管理等方面大大增強(qiáng)與提升了的新一代的400電話。

說(shuō)到?400呼叫中心?，很多人把它單純地理解為400客服電話，其實(shí)是不全面的。?400呼叫中心?在企業(yè)中，屬于客戶服務(wù)部門，包括了坐席人員、呼叫系統(tǒng)中心系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)管理辦法等。

?400呼叫系統(tǒng)?是企業(yè)為了保障大量呼入的電話能被及時(shí)接聽處理而建立的管理系統(tǒng)，需要對(duì)多條電話專線、多個(gè)話務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化管理，并對(duì)客戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行記錄和跟蹤。

基于客戶服務(wù)特點(diǎn)及環(huán)節(jié)，一個(gè)完整的、全面的?400呼叫系統(tǒng)?應(yīng)該是“400服務(wù)電話+電話管理系統(tǒng)+業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)”三者的組合。

其中，電話管理系統(tǒng)往往是重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容（即管理），其主要作用是幫助總部實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)電話的坐席人員、電話線路進(jìn)行有效的管理，功能包括400電話、智能語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、排隊(duì)等待、坐席管理、呼入呼出管理、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。