穩(wěn)定是每個(gè)購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的，一般來(lái)講，企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話(huà)是否正常呼入呼出。系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話(huà)時(shí)是否常出現(xiàn)斷線(xiàn)、雜音現(xiàn)象......來(lái)判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

　　2、呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品功能

　　企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統(tǒng)能否滿(mǎn)足客服工作需求。

　　一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)必備的功能要有：遷入、遷出、示忙、示閑、應(yīng)答。來(lái)話(huà)保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話(huà)、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號(hào)、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆/攔截、錄音/錄音回放等等。

　　3、呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商資歷

　　呼叫中心公司于產(chǎn)品而言，就是一個(gè)大靠山?，F(xiàn)如今市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)有很多，但宣傳的時(shí)候都說(shuō)自己是最好的，但是一旦真的出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，他們卻又沒(méi)有能力解決。

　　所以，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)呼叫中心之前應(yīng)該對(duì)公司進(jìn)行考察調(diào)研，例如服務(wù)商技術(shù)能力、資質(zhì)、成功案例、報(bào)價(jià)等信息，一般來(lái)講，公司經(jīng)營(yíng)的年數(shù)越多，越說(shuō)明品牌實(shí)力能長(zhǎng)期受到客戶(hù)認(rèn)可。

　　4、呼叫中心系統(tǒng)售后服務(wù)

　　最后一點(diǎn)是售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效，呼叫中心系統(tǒng)使用過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)或多或小的問(wèn)題，往往需要售后人員第一時(shí)間幫助解決，以減少公司的成本損失。而這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線(xiàn)，有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。